Ссылка на видео отсутствует или повреждена.

Вход Или регистрация

Войти с помощью::

Регистрация или вход

Обратите внимание, все поля являются обязательными для заполнения.
Войти с помощью::

Восстановление пароля или регистрация

 

Фото: Rod Waddington, Flickr

 

Корпоративная антропология

 

В скором будущем ожидается новая бизнесовая мода – сотрудничество с корпоративными антропологами. В таких суперкомпаниях, как Intel и Microsoft, эти специалисты, по слухам, уже работают на штатной основе. Мы нашли двух представителей этой новой профессии: о своей работе рассказывают Йитскэ Крамэр и Валтэр Фай. 

 


 

 

Валтэр Фай:

«Корпоративный антрополог слышит то, что не говорят, видит то, что невидимо, и считывает то, что не написано»

 

Валтэр Фай

Walter Faaij. Корпоративный антрополог. Консультант по устойчивому развитию (Нидерланды).

Валтэр, расскажите о профессии корпоративного антрополога: в чем ее специфика и чем этот человек занимается каждый день?

Валтэр Фай: Корпоративный антрополог помогает организациям лучше понять себя и управлять изменениями осмысленно. Антрополог изучает и интерпретирует социальную реальность, корпоративный антрополог делает еще и шаг к тому, чтобы управлять процессом перемен.

Для этого мы используем метод качественного исследования – включенное наблюдение. Участвуя в активностях, работая над задачами вместе с людьми, которых изучаем, имея дело с тем же позитивным и негативным опытом, мы получаем глубокое понимание ситуации. Можно сказать, что корпоративный антрополог слышит то, что не говорят, видит то, что невидимо, и считывает то, что не написано.

 

Какие возможности корпоративная антропология дает бизнесу? Почему такие корпорации, как Intel и Microsoft, нанимают корпоративных антропологов? Видела фразу: «Добавить корпоративного антрополога в исследовательскую команду – все равно что переключиться с черно-белого телевидения на цветное».

Валтэр Фай: Это означает, что вы начинаете лучше понимать, как люди функционируют в вашей организации, а значит, и то, как работает сама организация. Почему проваливаются большинство организационных перемен (некоторые утверждают, что это происходит в 70% случаев)? Часто организацию понимают через фреймворк организационной структуры – это важно, но недостаточно просто передвинуть несколько блоков, нарисовать пару новых линий или добавить иерархические уровни, а иногда это даже работает против цели.

Корпоративный антрополог помогает вам увидеть в организационной структуре африканскую родовую систему – он придает значение социальным связям в организации, а не формальным линиям власти и контакта. Это важно, чтобы понять, как в компании движется информация и распределяется власть, какой уровень инноваций достигнут и какова система вознаграждения.

Кроме того, антропологи обучены наблюдать и отмечать то, что лежит в основе социальных систем: это отношения людей с властью, иерархия и лидерство, отношения с людьми за пределами группы (например, с потребителями и конкурентами), роль духовности (миссия, видение и смысл в организации), отношение ко времени и роль пространства в дизайне рабочего места. Антрополог помогает вам увидеть «пробелы между людьми» и понять культурные паттерны.

 

Какие еще методы корпоративный антрополог использует в разных целях?

Валтэр Фай: Конечно, у нас много методов. По моему мнению и опыту, самый важный из них – включенное наблюдение, о котором я упомянул. Оно дает антропологу глубокое понимание социального контекста людей, которых он исследует. Включенное наблюдение часто сопровождается структурированным интервью и неформальным разговором. Каждое социальное и физическое высказывание (например, разговоры, невербальное поведение, объекты, пространственное планирование, картина на стене, наличие зеленых растений) открывает перед нами возможность лучше понять организацию. Этнография как изучение духовных и материальных культур – один из подходов к представлению и обсуждению достигнутых результатов и выработанных инсайтов.

Для того чтобы получить глубокое понимание, мы используем так называемую эмическую перспективу, ракурс инсайдера. Это помогает корпоративному антропологу по-настоящему понять значение, казалось бы, абсолютно неважных действий и артефактов.

Zillion: Эмическая позиция – это описание поведения или верований как имеющих осознанное или неосознанное значение для актора; эмическая позиция свойственна личности, интегрированной в конкретный культурно-исторический контекст. Связанный термин культурной антропологии – этическая позиция (не имеет отношения к этике): это описание поведения сторонним наблюдателем в терминах, применимых к любой культуре любого исторического периода.

Это требует тщательной подготовки. Для того чтобы получить эмическую перспективу, прежде всего, вам необходимо быть принятым теми людьми, которых вы собираетесь изучать, – нужны контакт и взаимное уважение. Когда вход в группу осуществлен, очень важно воздерживаться от осуждения людей, событий, действий и представлений – тогда можно получить глубокое понимание изучаемой социальной реальности. Культура просто существует, у паттернов есть функции и значения. Их социальные применения раскрываются только тогда, когда вы ответственны и открыты для нового опыта.

Когда появляется глубокое понимание, мы переходим к этической перспективе, то есть позволяем себе посмотреть с позиции аутсайдера (менеджера, коллеги, клиента и пр.). Мы сопоставляем свои находки с задачей и ведем организацию в определенном направлении перемен.

В управлении переменами корпоративный антрополог использует то, что узнал в ходе своего исследования и от людей по всему миру. Фактически мы используем «глубоко укоренившиеся знания» (Deeply Ingrained Knowledge), которые есть у всех нас: учимся с помощью того, что уже знаем.

Корпоративные антропологи широко применяют ритуалы и лиминальность (рассматривая перемены как трехступенчатый процесс), так называемые «диалоги у костра», «медленную коммуникацию» (дают голос неуслышанным людям и эмоциям), а также совместное творчество, которое помогает выработать решения.

Zillion: 1. Лиминальность – промежуточная стадия, переходное состояние между двумя стадиями развития человека или сообщества. 2. Slow Communication – этика восприятия времени и события как «здесь и сейчас»; принцип медленной коммуникации – скорость, контекст и реальный мир имеют значение.

 

Корпоративный антрополог работает только с корпоративной культурой или и с потребительским поведением?

Валтэр Фай: Корпоративные антропологи занимаются и тем, и тем. В противоположность академическим антропологам мы работаем в среде организаций и компаний – и наша работа во многом зависит от запросов клиента.

Например, один из самых больших проектов, в которых я участвовал, был связан с созданием нового бизнеса. Перед командой из пяти человек стояла задача – сделать предварительную оценку целесообразности энергетического сервиса. Целью проекта был инсайт о поведении потенциальных покупателей, их потребностях, ожиданиях и готовности платить за сервис или продукт, разработку которого рассматривал мой клиент. Нужна была реальная информация от реальных людей, и моей задачей было собрать эту информацию, а в процессе потренировать коллег смотреть, слушать и понимать, как антрополог.

 

Какие тренды в корпоративной культуре и потребительском поведении вы наблюдаете и предсказываете как корпоративный антрополог?

Валтэр Фай: Мы живем во времена постоянных перемен. Одновременно происходит множество событий, а поступательное развитие структуры информационных и коммуникационных технологий позволяет объединять людей и события самыми неожиданными и беспрецедентными способами. Изменение климата, потребность в срочных ответах на вопросы об устойчивости и решениях для предстоящих вызовов, геополитические сдвиги, взлеты и падения корпораций – все это примеры ситуаций, когда полезна «своя» антропологическая перспектива.

Перемены постоянны, корпоративный мир развивается все быстрее – за 10 лет компании-миллиардеры поднимаются с нуля до уровня мирового господства. Корпоративные антропологи помогают понять, какие перемены необходимы, а затем улучшить среду внутри компании и снаружи – отношения с клиентами и стейкхолдерами в цепочке создания ценности. Наше умение слышать то, что не говорят, видеть то, что невидимо, и считывать то, что не написано, помогает организации справляться с переменами.

Эта способность и использование инструментария корпоративного антрополога подразумевают большую ответственность. Поскольку инсайты, обнаруженные в ходе нашей работы, меняют жизни людей, иногда угрожают их работе или требуют изменить поведение, то этические соображения должны быть частью антропологической практики. Социальная инженерия этого типа требует тщательно взвешивать интересы, мотивы и возможные последствия, и у корпоративных антропологов есть инструменты и знания для этого.

 

Профессия корпоративного антрополога станет очень востребованной к 2020 году, согласно исследованию по методике Skills Technology Foresight. Где получить эти навыки и профессию, какой бэкграунд подходит? 

Валтэр Фай: В мире огромное количество университетов, где дают образование в сфере социальной или культурной антропологии. В зависимости от университета программа может включать и корпоративную антропологию. Это то, что хорошо бы изучить, а работа в среде организаций и компаний дает опыт и знания «из первых рук».

Антропология – это очки, через которые вы смотрите на свою работу, будучи консультантом, сотрудником неправительственной организации или менеджером. Фокус в том, чтобы научиться использовать инсайты и антропологический инструментарий в вашей ситуации.

 

 

 

Йитскэ Крамэр:

«Культура упорядочивает хаос вокруг нас, придает смысл. Для организаций важно, чтобы она совпадала с деловыми целями»

 

Йитскэ Крамэр

Jitske Kramer. Корпоративный антрополог (Нидерланды). Изучала культурную антропологию в Утрехтском университете. С 1998 года работает в коммерческом секторе в качестве фасилитатора и коуча. В 2006 году основала интернациональную сетевую организацию Human Dimensions. Занимается темами культурного разнообразия и перемен. В 2009 году написала книгу «Управление культурной динамикой» (Managing Cultural Dynamics).

 

Йитскэ, расскажите о профессии корпоративного антрополога? В чем специфика этой работы? Чем он занимается каждый день?

Йитскэ Крамэр: Для меня корпоративный антрополог – это тот, кто применяет знания и методы культурной антропологии в работе с бизнесом и в бизнесе. Это означает смотреть на организации так, как если бы это были племена и комьюнити с собственными ритуалами, нравами и системами оценки.

Чем я занимаюсь каждый день? Я сфокусирована на работе с лидерами и организациями. На международном рынке и в Нидерландах я как фасилитатор и консультант работаю над задачами, связанными с программами культурных изменений, а также фасилитацией принятия решений и диалоговых процессов. Кроме того, я пишу книги о том, как работать на международном уровне, об интеграции, разнообразии, корпоративной культуре, глубинной демократии (Deep Democracy) и культуре перемен.

 

Какие возможности социология и корпоративная антропология дают бизнесу? Почему гигантские корпорации, такие как Microsoft и Intel, нанимают корпоративных антропологов? «Добавить антрополога в исследовательскую команду – это как переключиться с черно-белого телевидения на цветное» – что это означает в деловой практике?

Йитскэ Крамэр: Антрополог обучен смотреть на пространство между людьми. Психолог смотрит на личность, финансист – на деньги, другие специалисты – на другие структуры. Антрополог смотрит, как люди формируют культуру, в частности корпоративную, и как она формирует людей. Культура упорядочивает хаос вокруг нас, придает смысл. Для организаций важно, чтобы она совпадала с деловыми целями. Если нет, корпоративная антропология – способ улучшить совместную работу, коммуникацию и пространство между людьми.

 

Какие методы использует корпоративный антрополог?

Йитскэ Крамэр: Сущность антропологии – включенное наблюдение. Она изучает внутреннюю логику культурной группы, наблюдает без суждений. Во время своей консультационной работы я, как правило, говорю, что не помогу изменить что-то – я помогу людям увидеть, где они находятся, и тогда они поймут, куда идти оттуда. Так что я использую диалоговые сессии, интервью и наблюдения.

 

Корпоративный антрополог работает только с корпоративной культурой или изучает и поведение потребителей?

Йитскэ Крамэр: Обычно я занимаюсь корпоративной культурой, но многие антропологи работают и на поле потребительского поведения – исследуют, как люди используют продукты на самом деле. Они не просто рассылают опросники, а идут «в поля» и наблюдают за поведением потребителей.

 

Связана ли профессия корпоративного антрополога с профессией менеджера по кросс-культурной коммуникации?

Йитскэ Крамэр: Она может быть связана, но не обязательно. Для меня эта связь существует, но у меня есть коллеги, для которых ее нет.

Смотрите на Zillion

Как управлять с помощью корпоративной культуры

Эффективные команды в бизнесе

Управление изменениями: 5 ключей к успеху

 

Как построить вертикальную и горизонтальную коммуникацию в команде

 

Комментарии 5

С удовольствием бы поработала корпоративным антропологом! Огромное поле для исследований, открытий, совершенствования организации!
4 сентября 2016 г. в 8:03
0
Ответить
Марина Ковалева
Пользователь
Агентство стратегических инициатив совместно со Школой управления «Сколково» создали постоянно обновляемый Атлас новых профессий. Профессия "корпоративный антрополог" указана в списке перспективных как та, которая должна появиться уже к 2030 году=)
13 октября 2015 г. в 18:24
0
Ответить
Ольга Губанова
Пользователь
до 20-го, на сайте атласа есть страница этой профессии, она, собственно, и формируется сейчас, пока таких специалистов немного
14 октября 2015 г. в 5:24
0
Ответить
Анастасия Подберезкина
Автор
Интересная статья. Радует, что возрастает спрос на таких специалистов и такие услуги. Как минимум, это свидетельствует о том, что компании задумываются о корпоративной культуре и воспитании привычек и традиций, служащих на благо компании.
3 июля 2016 г. в 16:35
0
Ответить
Lebedz Anastasiya
Пользователь
Корпоративная антропология - очень интересный термин. Спасибо за матерал, Анастасия.
21 декабря 2015 г. в 15:23
1
Ответить
Rastefano Tafaray
Пользователь

Отправить комментарий на Facebook


Рекомендуем к просмотру
Управление проектами
Павел Капусткин: «Смотри, наиболее вредна для пиэма непродуктивная эмоция»
12 апреля 2017 г. 922
Управление проектами
Чем занимается Project Manager?
20 марта 2017 г. 1,905
Управление проектами
Zillion.Quick: «Корпорация гениев. Как управлять командой творческих людей», Эд Кэтмелл
9 марта 2017 г.
1,607
Управление проектами
Надпрофессиональные навыки: управление проектами
22 февраля 2017 г.
1,332
Управление проектами
Управление проектами: как организовать путешествие
14 февраля 2017 г. 1,713
Развитие персонала
Zillion.Quick: синопсис + инфографика. «Лидер и племя. 5 уровней корпоративной культуры»
9 февраля 2017 г.
1,725
Образ жизни
Как пробежать свой первый марафон
19 января 2017 г.
2,978
Управление проектами
Zillion.Quick: «Мифический человеко-месяц» Фредерика Брукса
26 апреля 2017 г. 265
Продуктивность
С 2017-м! Начните год продуктивно: 5 полезных курсов вместо 5 новогодних кило
1 января 2017 г.
2,327
Маркетинг
Zillion.Quick: «Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся», Сет Годин
28 декабря 2016 г.
2,221
Образ жизни
«Как изменить жизнь с Нового года» и вот это все. Лист онлайн-сервисов вместо селф-сервиса
20 декабря 2016 г. 1,982
Продажи
Zillion.Quick: «Эффективное коммерческое предложение», Денис Каплунов
12 декабря 2016 г.
2,438
Управление проектами
Как укладываться в сроки? Модель проект-менеджмента «Оптимизация результата»
11 декабря 2016 г.
1,671
Менеджмент
Zillion.Quick: синопсис книги + инфографика. «Вместо МВА. Полезные советы от легендарных менеджеров»
7 декабря 2016 г. 2,337
Продажи
Валерий Домашенко: «В современном бизнесе первая продажа делается в ноль, если не в минус. Ты получаешь не деньги, а контакт с клиентом – возможность продать ему снова»
2 июня 2016 г. 5,909
Стартап
Единорог сорвался с радуги. Тренд: стартапы-фениксы и водяные мишки
29 апреля 2016 г.
3,696
Личная эффективность
Zillion.Quick: саммари книги + инфографика. «Триггеры. Формируй привычки, закаляй характер»
22 апреля 2016 г.
5,854
Личная эффективность
Почему будущее – за дуальным образованием, микроформатами и проектированием карьеры
13 апреля 2016 г. 5,504
Управление проектами
Проектное мышление. Поиск инвестиций: зачем использовать CRM
23 февраля 2017 г. 1,353