ВЕРОНИКА ОРЛОВСКАЯ

Партнер Twice Digital Agency, директор по стратегии.

ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ WWDC 14

Конференция WWDC 14 (Apple Worldwide Developers Conference) собрала 6000 участников из 69 стран – разработчиков, продакт-менеджеров и бизнес-девелоперов. Россию представляли несколько перспективных стартапов, в частности Second-wind.mobi, и большие компании, такие как Parallels. За четыре дня с момента выхода новинок программного обеспечения было создано более 4000 приложений под новые операционные системы. На WWDC отлично работал интернет, а в целом в Сан-Франциско с интернетом дело обстоит не так хорошо, как можно подумать, – во многих местах он медленный.

Инструментов для нетворкинга – списка компаний и возможности назначить встречу – на конференции не было, участники получали только маленькие бейджи с незаметными надписями. С другой стороны, в фокусе конференции была именно разработка – задача дать программистам возможность освоить нововведения в сжатые сроки.

Для разработчиков организовали множество лабораторий, где можно было прямо на месте попробовать код в действии и задать вопросы инженерам Apple. Большой популярностью пользовалась лаборатория Usability Lab: в течение 30 минут инженеры Apple смотрели приложение и давали рекомендации по его улучшению. Полчаса, конечно, не хватает на полноценный диалог, но пару-тройку инсайтов ребята выносили из лаборатории.

УРОКИ ОТ APPLE

КАК СДЕЛАТЬ ДЕМОНСТРАЦИОННОЕ ВИДЕО, КОТОРОЕ БУДЕТ СПОСОБСТВОВАТЬ УВЕЛИЧЕНИЮ ЧИСЛА ЗАГРУЗОК?

На мероприятиях WWDC 14 специалисты Apple дали много полезных советов разработчикам мобильных приложений, представили новые возможности AppStore и проанализировали ошибки и удачные находки популярных приложений. В частности, говорили о том, как выложить правильное описание приложения в AppStore. Вот несколько советов, которые помогут сделать демо грамотно.

1. В AppStore теперь можно добавлять видеоописание приложения. Записать такое видео стало проще простого: подсоедините девайс со своим приложением к компьютеру через Lightening-кабель и откройте QuickTime. Все, что вы будете делать в приложении, отобразится на мониторе и будет записано. Далее стандартными инструментами редактирования сделайте монтаж видео – и можно публиковать.

2. Публикация тоже стала исключительно простой: с помощью панели для разработчиков приложений можно перетащить видео, выбрать нужный стартовый фрейм, подгрузить картинки и сохранить.

3. Чтобы модераторы приняли видео с первого раза и оно действительно побуждало людей скачивать приложение, придерживайтесь простых правил:

• длительность до 30 секунд;
• контент видео должен быть рассчитан на возраст 4+;
• формат демо, которое показывает, как работает приложение;
• использование симулированных данных, которые отображаются на экранах, – не стоит использовать настоящие имена, телефоны и почтовые адреса;
• медленный темп демонстрации – важно, чтобы пользователь успел отследить, куда и зачем вы нажимаете;
• история – большинство пользователей не знают о вашем приложении, поэтому важно продумать историю, через которую вы покажете, зачем нужно это приложение и как оно работает;
• пользователь не должен ни о чем гадать – за 30 секунд вы должны очень просто и наглядно показать главные функции приложения;
• используя в ролике текстовые блоки, посчитайте, сколько времени потребуется пользователю, чтобы действительно прочитать текст;
• формулируйте кратко: абзац текста в деморолике – сомнительное преимущество;
• пусть видео и описание приложения будут максимально позитивными: не стоит долго концентрироваться на проблемах пользователя, которые может решить приложение, – человек и сам про них знает, раз ищет такое приложение. Лучше уделить внимание решениям, которые отвечают потребности пользователя.

4. А вот этого вообще стоит избегать:

• мигание и мельтешение;
• упоминание в демонстрационном видео цены, спецпредложений и сезонных акций: все это можно указать в текстовом описании, поскольку его легче отредактировать и очень велика вероятность того, что вы забудете поменять видео, когда акция закончится;
• материалы, прав на которые у вас нет. Ни в коем случае не используйте их в своем видео. В демо лучше сделать акцент на ваш продукт – у вас есть права на него и вы можете показать пользователю, как легко им пользоваться.

5. Видео должно выглядеть профессионально. Используйте профессиональные студии, оборудование и голоса для озвучивания ролика. Сделайте так, чтобы само приложение рассказало о себе, а не большое количество закадрового текста и несвязанные картинки. Ориентируйтесь на ролики приложений Leo's Fortune, Sky Guide и Garage Band.

Leo's Fortune

Sky Guide

Garage Band

УРОКИ ОТ APPLE

КАК РЕАЛИЗОВАТЬ ФУНКЦИИ ПОМОЩИ, ПОДСКАЗОК, ОБУЧЕНИЯ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ НАСТРОЕК, ЧТОБЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ВОВЛЕКАЛИСЬ, А НЕ ОТКАЗЫВАЛИСЬ ОТ ПРИЛОЖЕНИЯ?

Одна из лекций конференции WWDC 14 была посвящена функциям помощи, обучения и подсказок. Важно реализовать их так, чтобы они помогали пользователю быстрее освоить приложение, а не раздражали. Не стоит надеяться, что пользователь будет читать инструкцию, чтобы разобраться, как работает приложение. Идеальный вариант – сделать такое приложение, которое понятно с первого взгляда. Справедливости ради надо сказать, что пока даже Apple приходится обучать пользователей некоторым вещам. И специалисты компании делятся своими находками, чтобы разработчики приложений могли сделать обучение и подсказки лучше и доступнее.

• Самое главное – выдавайте подсказки пользователю только тогда, когда ему это нужно. Хороший пример подает Yahoo News: обучение навигации по новостям происходит в процессе потребления контента.
• Устанавливайте трекеры и смотрите, на каком шаге пользователи застревают и «отваливаются». Может, они не могут понять, что делать дальше? Попробуйте разместить на таком этапе небольшую подсказку о том, что делать дальше.
• Используйте анимацию, чтобы обучить пользователя обращаться с приложением и управлять им с помощью жестов.
• Давайте пользователю возможность пропустить обучение или подсказку. Он может уже знать ваше приложение или понимать, как оно работает.
• Добавляйте короткие подсказки для сложных терминов. Хороший пример – настройки iPhone.
• В разделе помощи или подсказках не только объясняйте функциональность, но и давайте идеи по использованию приложения в разных ситуациях. Хороший пример – приложение Path.
• Требуйте регистрацию только тогда, когда без нее действительно не обойтись.
• Воодушевляйте и удивляйте пользователей. Хороший пример – Siri. Попробуйте спросить ее: «Who is the fairest of all?» («Кто на свете всех милее?»). Она ответит: «Конечно, ты». Откажитесь от сухих текстов, разнообразьте приложение смешными моментами, если это соответствует вашей аудитории.
• Дайте пользователю ключ к следующему шагу. В поиске вместо «Ничего не найдено» подсказывайте: «Попробуйте поменять условия поиска, и мы подберем отличные варианты». И в целом старайтесь не оставлять поля и места пустыми: каждое функциональное место на экране должно содержать в себе понятный призыв к действию.
• У вас наверняка есть или будут продвинутые пользователи, которые хотят дополнительных настроек. Не лишайте их этой возможности: расположите настройки во втором уровне навигации. Хороший пример – вопросник справа в приложении Garage Band.
• Старайтесь максимально визуализировать подсказку или «Помощь». Это позволит сделать обучение более дружелюбным и уменьшит необходимость в тексте.