Ссылка на видео отсутствует или повреждена.

Вход Или регистрация

Войти с помощью::

Регистрация или вход

Обратите внимание, все поля являются обязательными для заполнения.
Войти с помощью::

Восстановление пароля или регистрация

Краудсорсинг + Idea Management = «думающая организация»

22 декабря 2014 г., 11:55 8,454 0

Сегодня на Zillion независимый эксперт по краудсорсингу и Idea Management Алексей Бобко рассказывает, как использовать краудсорсинг и управление идеями, чтобы поэтапно создавать «думающую организацию» с развитой инновационной культурой.

 

                   

 


      

        

 

 

АЛЕКСЕЙ БОБКО

Независимый эксперт по краудсорсингу и Idea Management. Организатор проектов «Д.А.Консалтинг» и Crowd-Info.ru. Победитель самого масштабного российского краудсорсинг-проекта «Сбербанк-21». В прошлом – вице-президент по развитию бизнеса в одной из крупнейших краудсорсинговых компаний. «Д.А.Консалтинг» – единственный в стране консалтинговый проект, который специализируется на теме «Краудсорсинг для бизнеса».

Zillion-профиль

 

              

   

 

 

           

 



КРАУДСОРСИНГ + IDEA MANAGEMENT = «ДУМАЮЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ»

 

           

            

 

 

 

Прогрессивные компании настоящего и близкого будущего отличаются особым способом работы с идеями. Краудсорсинг и управление идеями (Idea Management) – технологии, имеющие много общего. Их объединение дает синергетический эффект, который бизнес может использовать для превращения в «думающую организацию». В такой организации процесс работы с идеями и знаниями сотрудников и клиентов детально описан, систематизирован, автоматизирован, постоянно поддерживается и развивается.

Цели Idea Management – оптимизация и развитие бизнеса, создание в компании инновационной культуры и постоянно пополняемой базы идей. По определению краудсорсинг – это передача некоторых производственных функций неопределенному кругу лиц, решение общественно значимых задач силами добровольцев, которые координируют свою деятельность с помощью информационных технологий. Деловой краудсорсинг вовлекает в решение бизнес-задач сотрудников, потребителей и партнеров компании.

Какие-то инструменты управления идеями разрозненно используют в компаниях каждый день: если собрать их воедино и понять систему внедрения, вы получите полноценный управленческий инструмент. Начать можно с нулевым бюджетом, хотя позже потребуются и инвестиции в этот процесс. «Думающая организация» возникает на четвертом этапе Idea Management с помощью краудсорсинговых платформ. Расскажу, как это работает.

            

 

 

           

 



ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ «ДУМАЮЩЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ»

 

           

 

 

ЭТАП 1: ЛОКАЛЬНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ

На этом этапе организация использует совместные обсуждения только в случае необходимости: возникли сложности, нужно срочно принять решение, внедряют что-то новое. Основной формат обсуждения – брейнсторминг (его частота и качество зависят от руководителя). Автоматизация обсуждений отсутствует, для обмена информацией используют простейшие форматы – форумы и личные чаты.

Минусы

  • Нет системного сквозного обмена опытом, а также накопления знаний в единой базе данных. Опыт организации рассредоточен в головах сотрудников, партнеров и потребителей.
  • Возникает эффект «замыленного взгляда».
  • Сотрудники вовлечены в обсуждения «если позвали». В компании, которая управляет идеями на базовом уровне, людям сложно использовать свои знания на благо всей организации, в лучшем случае это возможно в масштабе отдела.

Что характерно для этапа

  • Брейнсторминг.
  • Локальный обмен знаниями.

Чего не хватает на этом этапе

  • Единой базы идей и знаний.
  • Платформы для управления идеями и краудсорсинговых проектов.
  • Обмена опытом и лучшими практиками внутри организации.
  • Полного понимания потенциала сотрудников.
  • Мотивационной среды для сотрудников и клиентов.

 

 

СМОТРИТЕ ВЕБИНАР АЛЕКСЕЯ БОБКО:

КРАУДСОРСИНГОВЫЙ ПРОЕКТ: КАК ПРИДУМАТЬ, ОРГАНИЗОВАТЬ И ПРОВЕСТИ

            

 

 

    

ЭТАП 2: КОМПЛЕКСНАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ: ПЕРЕХОД К IDEA MANAGEMENT

На этом этапе в организации начинается системная работа с идеями сотрудников. Основная цель – комплексная оптимизация работы. Вот как это происходит. Если у сотрудника есть идея, он может опубликовать ее на специальной платформе.

Платформа для работы с идеями позволяет фиксировать и систематизировать идеи, обсуждать целесообразность их внедрения, автоматически собирать все идеи в базу данных. Использовать ее могут все сотрудники организации и, что особенно ценно, сотрудники территориально распределенных офисов. В компании начинает формироваться инновационная культура.

Для внедрения комплексной автоматизации в организации создают специальный отдел. Его сотрудники занимаются разработкой, обучением, контролем, поддержкой и развитием Idea Management. Работа с идеями приобретает системный характер.

Клиенты, как правило, не получают доступа к платформе для работы с идеями. Это связано с конфиденциальностью информации и ограничениями самой платформы.

Ключевое преимущество

В организации формируется культура работы с идеями, в процесс начинают вовлекаться сотрудники организации. Работа с идеями все еще носит локальный характер, но уже заложен огромный потенциал для развития бизнеса.

Что характерно для этапа

  • Единая база идей сотрудников.
  • Платформа для работы с идеями.
  • Система для оптимизации работы.
  • Рост лояльности: в организации видны изменения к лучшему – и люди втягиваются, понимая, что могут сделать личный вклад.

Чего не хватает на этом этапе

  • Все еще нет обмена опытом и лучшими практиками внутри организации. Обсуждение идей, как правило, локальное и закрытое, в кругу выбранных экспертов.
  • Нет полного понимания идейного потенциала сотрудников.
  • Потенциал знаний клиентов и партнеров не используется вообще, в лучшем случае – частично и опосредованно.

 

            

СМОТРИТЕ ВЕБИНАР АЛЕКСЕЯ БОБКО:

КРАУДСОРСИНГ: НОВЫЙ ГЛАВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ РАЗВИТИЯ КОМПАНИЙ

 

ЭТАП 3: ГЛОБАЛЬНЫЙ ДИАЛОГ ЧЕРЕЗ КРАУДСОРСИНГ

На этом этапе топ-менеджмент принимает решение выйти за рамки знаний, существующих в компании. Уже есть понимание того, как важно использовать потенциал диалога с клиентами и партнерами. Участие в решении управленческих задач могут принимать сотни и тысячи человек – их уникальный опыт и знания способны подсказать лучшие идеи для вашей организации.

На этом этапе завершается создание инновационной модели: у сотрудников сформирована культура генерации идей – все используют возможность для обсуждения улучшений и совместного поиска прорывных идей. Растут вовлеченность и лояльность сотрудников, клиентов и партнеров. Появляется возможность проявить себя на уровне глобального диалога, сделать вклад в развитие организации, показать свою ценность. Каждый человек, имеющий отношение к организации, испытывает естественную потребность оставаться в этом информационном поле и реализовать себя в нем.

Этот этап предполагает переход на социальные краудсорсинговые платформы, без которых реализация формулы «краудсорсинг + Idea Management = "думающая организация"» невозможна.

Ключевое преимущество

Организуя глобальный открытый диалог, компания масштабирует эффект от работы с идеями – получает доступ к многообразному мировому опыту. Такой ресурс дает конкурентное преимущество: вы всегда в курсе событий и можете быстро реагировать на изменения.

Что характерно для этапа

  • Вовлечение сотрудников и клиентов в развитие организации.
  • Уникальная база знаний организации.
  • База данных лучших сотрудников (по количеству предложенных инноваций) и потенциальных сотрудников, которые хорошо зарекомендовали себя в ходе проектов.

 

Чего не хватает на этом этапе

Тормозящим фактором на этом этапе может стать модель «сверху вниз». Диалог организации с внешней средой происходит, как правило, по инициативе отделов или департаментов. Проекты могут быть не только краткосрочными (несколько дней или месяцев), но и долгосрочными (год, несколько лет). Однако их все равно инициируют конкретные «заказчики» внутри организации и под конкретные задачи. И только после этого инфраструктура управления идеями становится доступной для участников. Эту проблему организация решает на четвертом этапе.

ЭТАП 4: ПРЕОБРАЗОВАНИЕ В «ДУМАЮЩУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ»

Это самый ответственный этап: компания доверяет своим сотрудникам многие вопросы развития, наделяя их полномочиями.

Ключевая особенность этапа – работа с идеями в организации начинается по модели «снизу вверх». Это значит, что инициатива в абсолютном большинстве случаев принадлежит сотрудникам, клиентам и партнерам.

Принципиальное отличие от третьего этапа – инфраструктура для работы с идеями доступна каждому участнику в режиме 24/7. Любой может выступить в качестве «заказчика», то есть организовать проект в поиске решения. Топ-менеджмент заинтересован в этом, поскольку может наблюдать, какие идеи и проекты набирают популярность естественным образом.

Меняется мышление сотрудников: после трех предыдущих этапов они начинают осознаннее и ответственнее относиться ко времени и ресурсам. Они самостоятельно инициируют обсуждение и проработку, находят единомышленников, формируют команду и запускают проект. Люди больше не ждут «указания сверху», поскольку имеют право и ресурсы организовать проект самостоятельно на социальной краудсорсинговой платформе. Компания выделяет бюджеты на эти проекты. Руководству остается только поддерживать среду для изменений в организации и следить за тем, чтобы проработанные идеи оперативно внедрялись.

Перейти на четвертый этап развития инновационной культуры и стать «думающей организацией» сложно, но это реально, а преимущества, которые получает такая организация, колоссальны. Ведь обычно, даже если есть солидные финансовые ресурсы, компания не в состоянии воспроизвести весь объем знаний, которым обладают сотрудники, клиенты и партнеры.

 

 

 

           

 



ПРИМЕРЫ ИЗ ПРАКТИКИ: УСПЕШНЫЕ ПРОЕКТЫ И ОШИБКИ

 

           

            

 

 

 

Так выглядит рекомендуемый порядок поэтапного развития. В нем есть смысл, поскольку последовательность создает «историческую логику» в управлении идеями. Но это не «жесткая» схема: изменения, характерные для второго и третьего этапов, почти всегда внедряют параллельно, при этом организация еще продолжает жить в реалиях первого этапа.

Создание «думающей организации» с помощью краудсорсинга и Idea Management – не «быстрые» технологии. Понадобится время на изучение и внедрение. Необходимо автоматизировать технологии, менять ряд бизнес-процессов и создавать новые. Это большая работа, требующая человеческих ресурсов и финансовых вложений.

Если подойти к внедрению Idea Management без понимания процесса, оценки потенциала, плана действий для каждого этапа и корректного определения целей, велик риск, что на выходе компания получит не тот результат, на который рассчитывала.

Уже есть реальные примеры, которые показывают, как это работает на практике и какие ошибки вынуждают компанию приостановить управление идеями и превращение в «думающую организацию».

  • Сначала про ошибки. Один из банков решил сразу создать платформу, разослать сотрудникам приказ генерить идеи и дать клиентам возможность высказывать предложения. Планировали форсировать процесс и стремительно оказаться на четвертом этапе создания «думающей организации». Эта стратегия оказалась проигрышной. Дело в том, что в процессе создания «думающей организации» большую роль играют психологический и временной факторы. На первом этапе не более 5% сотрудников понимают суть и вовлекаются. Для второго этапа выделили финансы на создание платформы, но не учли затраты на команду управления идеями, обучение сотрудников и мотивационные программы. Необходим временной лаг для того, чтобы сотрудники привыкли к новой технологии, получили опыт и прониклись философией Idea Management. Выбор платформы и отсутствие клиентской мотивационной программы также негативно сказались на проекте. В итоге банк продолжил развивать традиционные каналы работы с клиентами и сотрудниками.
  • Теперь про успешные кейсы. В 2011 году «Сбербанк» продуктивно провел большой краудсорсинговый проект, потому что уже пару лет был на втором этапе: внедрили платформу для работы с идеями, сформировали специальную команду, описали бизнес-процессы проекта. У сотрудников и менеджмента накопился опыт, сложилась культура работы с идеями, появились правила, ожидания и мотивация. Когда возникла необходимость запустить краудсорсинговый проект, было что взять за основу. Банк и сейчас использует краудсорсинг.
  • «Азбука вкуса» провела краудсорсинг-проект в сфере Retail – собрала идеи по направлениям «маркетинговые акции», «сервис» и «ассортимент». До этого опыта работы с идеями и краудсорсингом у компании не было. Благодаря оценке рисков, изучению технологий и этапов стало понятно, как нужно организовать проект, чтобы он прошел успешно.

 

            

                     



СМОТРИТЕ ВЕБИНАР АЛЕКСЕЯ БОБКО

 

           

         

 

 

 

ЗАМЕНИТ ЛИ КРАУДСОРСИНГ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО МАРКЕТИНГУ

 

        

          

Как смотреть вебинары и мастер-классы дешевле?

Оформите подписку на библиотеку Zillion

         

 

          

Длинные новогодние каникулы дома – это возможность прокачать свои профессиональные компетенции или получить навыки, которые помогут вам зарабатывать деньги.

Подписка на библиотеку Zillion дает вам доступ к записям вебинаров и мастер-классов в удобное время. А это более 500 часов знаний по разным темам: менеджмент, HR, PR, SEO, продажи, дизайн, брендинг, работа с крупными клиентами, личностный рост, тайм-менеджмент, память, скорочтение, изучение языков, переговоры и т. д.

Выбирайте тариф подписки: на 1, 3, 6 и 12 месяцев.

 

 + Подарок к Новому году

При оформлении подписки на библиотеку Zillion в декабре вы получите промокод для покупки бестселлера Дениса Букина «Развитие памяти по методикам спецслужб» со скидкой 10%.

            

 

 


 

 

 

 

          

КОММЕНТИРУЙТЕ

Обсуждайте тему, делитесь идеями, дискутируйте с оппонентами, ищите единомышленников.

На образовательном ресурсе секция комментариев – это инструмент коллективного обучения. Вот почему вы получите 30 XP и 2 ZL за каждый конструктивный комментарий к статье.

Узнайте больше о программе «Накопление знаний».

          

 

 

   

 

LIKE & SHARE

 

 

Отметить прочтение на Facebook

Автор
Алексей Бобко
Автор
Организатор проекта «Д.А.Консалтинг» и Crowd-Info. Победитель самого масштабного в РФ краудсорсингового проекта «Сбербанк-21». Отмечен дипломом «Чемпион среди экспертов» от Сбербанка России. Работал вице-президентом по развитию бизнеса в одной из крупнейших краудсорсинговых компаний. Занимался организацией и проведением более 10 проектов для...
Рекомендуем
Безжалостный менеджмент в кризис
Project Management. 7 инструментов для менеджера проектов
Как разработать антикризисную стратегию
Как сюда попасть

Zillion приглашает к сотрудничеству

Zillion приглашает к сотрудничеству обладателей уникальных знаний готовых делиться ими и совместно зарабатывать. Для вас мы подготовили уникальную инфраструктуру, которая позволит комфортно работать онлайн преподавателем, создавать собственные курсы и проводить вебинары. Чтобы узнать подробности, напишите нам: ideas@zillion.net

Комментарии 0

Отправить комментарий на Facebook


Рекомендуем к просмотру
Тренды
Новое на Trendspot. Флэш-фикшн: твиттература, чат-книги, дрибл, драбл, 6 и 9. Создатель Telegram-канала «Кароч.» Дмитрий Соловьев рассказывает о микролитературе и фикшн-форсайте
26 августа 2017 г. 24,113
Тренды
Подписывайтесь на новый блог Trendspot by Zillion
13 августа 2017 г. 23,648
Менеджмент
Владимир Завертайлов: «Мой телефонный номер есть в подписи у всех менеджеров. Клиенты этим пользуются редко, но возможность такая есть»
12 июня 2017 г.
24,203
Управление проектами
Zillion.Quick: «Управление продуктом в Scrum», Роман Пихлер
8 июня 2017 г. 21,167
Управление проектами
Мемесы про пиэмов. Chapter 1: топ-5 Романа Вейнберга
18 мая 2017 г. 22,884
Управление проектами
Стейкхолдер-менеджмент. Как идентифицировать, анализировать и вовлекать стейкхолдеров в проект
15 мая 2017 г.
11,646
Бизнес и финансы
Артур Шомахов: «Бизнес – это деньги, поэтому день надо начинать с денег. Каждое утро у тебя должно обновляться понимание того, что творится с финансами»
9 сентября 2015 г. 26,395
Управление проектами
Zillion.Quick: «Канбан» Дэвида Андерсона
6 мая 2017 г.
10,912
Управление проектами
Zillion.Quick: «Мифический человеко-месяц» Фредерика Брукса
26 апреля 2017 г. 7,544
Управление проектами
Павел Капусткин: «Смотри, наиболее вредна для пиэма непродуктивная эмоция»
12 апреля 2017 г. 26,391
Управление проектами
Чем занимается Project Manager?
20 марта 2017 г.
31,867
Управление проектами
Zillion.Quick: «Корпорация гениев. Как управлять командой творческих людей», Эд Кэтмелл
9 марта 2017 г.
12,208
Управление проектами
Проектное мышление. Поиск инвестиций: зачем использовать CRM
23 февраля 2017 г.
10,781
Управление проектами
Надпрофессиональные навыки: управление проектами
22 февраля 2017 г. 10,145
Управление проектами
Управление проектами: как организовать путешествие
14 февраля 2017 г.
9,965
Развитие персонала
Zillion.Quick: синопсис + инфографика. «Лидер и племя. 5 уровней корпоративной культуры»
9 февраля 2017 г.
10,062
Образ жизни
Как пробежать свой первый марафон
19 января 2017 г.
12,871
Продуктивность
С 2017-м! Начните год продуктивно: 5 полезных курсов вместо 5 новогодних кило
1 января 2017 г.
9,932
Edutainment
10 самых читаемых материалов года
31 декабря 2015 г. 12,659