Ссылка на видео отсутствует или повреждена.

Вход Или регистрация

Войти с помощью::

Регистрация или вход

Обратите внимание, все поля являются обязательными для заполнения.
Войти с помощью::

Восстановление пароля или регистрация

Оливер Кемпкенс: «Дизайн-мышление – это метод решения проблем с помощью эмпатии»

22 августа 2013 г., 11:34 11,651 0

17 сентября на Zillion пройдет интересный и важный вебинар «Дизайн-мышление для стартапов», который проведет основатель и PR-директор компании Signbox Катерина Тульская. О том, почему этот метод так необходим для создания инновационных продуктов и поиска свежих решений в бизнесе, городском управлении, медицине и даже в отношениях, рассказал нам в эксклюзивном интервью мировой эксперт в области дизайн-мышления Оливер Кемпкенс.

1f448fd85a167bbc092dfe57db63d50b

oliver

Оливер Кемпкенс (Oliver Kempkens)

Консультант в области дизайн-мышления. CEO компании Adapt Or Die. Эксперт по Design Thinking Strategy, инновационному менеджменту и образованию в SAP. Предыдущие достижения: директор и co-founder, вице-президент по направлению стратегического дизайна в Cocaine Creative Technologies. Руководитель отдела инноваций и eBusiness в Francotyp-Postalia. CEO в Kempkens.me. CEO и сооснователь в K7PLUS. Тренер по защите данных в PremiereAG. Консультант в Blossey & Partner и др. Образование: Европейский университет Виадрина (Europa-Universitat Viadrina Frankfurt). Школа дизайн-мышления HPI School of Design Thinking (d.school в Потсдаме). Государственный университет заочного обучения в Хагене (Fern Universitat in Hagen). Официальный сайт: Kempkens.Me

Фото: Alena Klepko

54f16dd848707d748825b58ca8cf9454

Оливер, у вас интересный жизненный опыт – расскажите о себе?

– У меня юридическое образование. Это довольно нетипично для человека, работающего в сфере инноваций. Я знаю здесь, в Германии, некоторых юристов, которые покинули свою сферу, но это бывает довольно редко. Юриспруденция – это прекрасно: хорошо, когда у вас есть такие знания. Но, с другой стороны, я хотел создавать что-то, ведь все существующее в нашей цивилизации было создано кем-то – я тоже так хотел. В 17 лет я отправился в Латвию, где у меня был друг, и некоторое время жил и работал там. Было интересно, но в 18 лет я понял, что хочу учиться, уволился, вернулся в Германию и начал изучать право. Это оказалось не слишком успешным делом – ни для меня, ни для учителей. Поэтому я решил основать компанию вместе с приятелем и кастомизировать девелопмент-проекты: у нас были идеи о том, как могла и должна была выглядеть цепь поставок, о стандартах и кастомизации для разных потребителей. Это было здорово, в 2006 или 2007 году мы поработали с множеством клиентов в Германии и Англии. Но потом у нас с партнером по бизнесу возникли разногласия, он был намного старше меня. Я покинул компанию и вообще переехал в Берлин. Я изучал, в частности, медиацию, и, по замечательному стечению обстоятельств, мой профессор как-то сказал: «Ты знаешь, в Потсдаме открылась d.school. Это школа дизайн-мышления. Тебе стоит поступить туда». (Zillion: Медиация в праве – одна из технологий альтернативного урегулирования споров с участием третьей беспристрастной, не заинтересованной в данном конфликте стороны, то есть медиатора, который помогает выработать соглашение по спору. HPI School of DesignThinking в Потсдаме – первая школа инноваций в Европе, организованная в соответствии со стандартами знаменитой d.school в Стэнфордском университете.) Я действительно туда поступил, и это был умопомрачительный, потрясающий опыт. Это было очень классное место, где ты мог открыто обсуждать любые идеи. Ну, вот примерно так же, как происходит в Британской школе дизайна в Москве. Даже то, как это выглядит и ощущается, очень похоже. Я был счастлив, что использовал эту возможность. Я сделал там проект, после которого меня наняла компания, и в итоге я уехал работать в США, в Силиконовую долину. Поработав там, я вернулся домой, уже как вице-президент по направлению Medium-Sized Enterprise. Но тут я снова решил покинуть компанию, чтобы создать свое дело. И вот в настоящее время мы в Adapt Or Die работаем по направлению «дизайн-мышление».

7565Фото: Alena Klepko

Оливер, у вас потрясающе богатый опыт образования и работы в разных сферах (право, экономика, психология, дизайн), вы в достаточно молодом возрасте сделали успешную карьеру, успели пожить в четырех странах, в промежутках между всем этим даже играли в регби. Как вы нашли время на все? Многие люди говорят: «У меня нет времени на дополнительное образование». Что вы им посоветуете?

– Отличный вопрос! Мой друг Джордж Кэмпбелл, исполнительный директор d.school в Стэнфордском университете – кстати, необычайно вдохновляющий парень – так вот он говорит, что ты должен любить то, что делаешь. Звучит так просто. Я работаю 90 часов в неделю, но не ощущаю то, чем занимаюсь, как «работу», потому что делаю то, что люблю. И так было в моей жизни всегда. Я открою небольшой секрет, немногие люди об этом знают: я не завершил свое юридическое образование. Перед экзаменами я решил, что это не мое, и я не хочу заниматься этим в жизни – я бы просто перестал быть собой. Я не понимал, зачем мне готовиться к экзаменам в таком случае. Это было сложное решение, поскольку я воспитан в католической семье, мои прекрасные родители прививали мне: если ты начал дело – ты должен быть упорным и закончить его, не сдаваться.

7624Как бы я ни учился, для меня было сложным решением прервать юридическое образование, потому что, в сущности, не было никакой альтернативной идеи относительно того, чем заниматься дальше. Где-то через две недели после этого я осознал: несмотря на то, что теперь я не могу называть себя студентом, изучающим юриспруденцию, я остаюсь самим собой – то, как я чувствую и воспринимаю мир, не изменилось, мне просто необходимо найти для себя другой путь. Я думаю, это такие пивоты, знаете, точки разворота в вашей жизни, когда вы должны исправить, привести в порядок что-то действительно важное. Чему я научился в жизни, так это тому, что подобные пивоты в моем прошлом всегда были шансами. Я думаю, об этом стоит задуматься и никогда не жалеть о том, что не случилось. Единственный важный вопрос: «Как сделать так, чтобы что-то работало?». «О, это невозможно!» – на мой взгляд, это неправильный подход. «Как я должен изменить условия, чтобы все заработало?» – вот что нужно. Это может показаться лежащим на поверхности, очевидным. Но это действительно важно, и, я думаю, именно такой подход помог мне расти.

Единственный важный вопрос: «Как сделать так, чтобы что-то работало». «О, это невозможно!» – на мой взгляд, это неправильный подход. «Как я должен изменить условия, чтобы все заработало?» – вот что нужно.


Отличный совет! Давайте поговорим о дизайн-мышлении: что это такое? Каковы его основные составляющие?

– Если сформулирую в одном предложении, что такое дизайн-мышление, наверное, буду первым человеком в мире, который смог это сделать. Дизайн-мышление представляет собой особый образ мышления. Оно подразумевает три ключевые исходные составляющие: разные люди, разные понимания среды и поддерживающий процесс. Хотя процесс – последняя по значимости составляющая, первая «главная» вещь – это люди. Вам нужно собрать вместе людей, которые действительно жаждут что-то сделать, выйти за границы привычного, у которых есть мотивация работать до ночи. Дизайн-мышление – это не тот метод, который вы можете применить в компании, где работают стандартно, например, с 8 утра до 4 часов дня, как у нас в Германии. Дизайн-мышление само по себе – это метод и образ мышления, который помогает людям решить комплексные проблемы или достичь сложных целей в условиях, когда что-то не известно и решения находятся в поле неопределенности, то есть в исходной точке вы не видите очевидного решения и всего пути. Для меня это похоже на то, как жили люди в давние века, во времена рыцарей и грабителей на дорогах. Если вам нужно было пойти из одной деревни в другую, вы не знали точного пути и шли по примерным ориентирам, не предполагая, кого можете встретить в лесу и что может произойти. Вот что для меня дизайн-мышление – быть готовым работать в условиях неопределенности, «сквозь» неопределенность.

Как применение метода дизайн-мышления выглядит на практике?

– Процесс дизайн-мышления очень интересен. Кабинет, из которого я говорю, например, – более «регулярный офис». Вон, кстати, висит на стене мое генеалогическое древо, я увлекаюсь этими исследованиями. Так вот традиционный офис не подходит для работы по методу дизайн-мышления. В таком пространстве все должно быть гибким, быть в движении, чтобы команда могла все передвинуть и приспособить пространство под рабочий процесс. Знаете, как обычно работают в офисах: в комнате есть доска, которую туда поставил фасилити-менеджер. И как ее поставили, так она и стоит, на ней никогда ничего не меняется. Я не знаю, как у вас. Вы когда-нибудь пишете на таких досках в рабочем процессе? Немногие люди делают это. Особенно у нас в Германии: мы прекрасные инженеры, при этом у нас очень сильно такое качество, как исполнительность. Дайте нам путь, решение – и мы будем его проводить. Так вот с дизайн-мышлением все обстоит совершенно иначе: вам нужна среда и атмосфера, которая поможет посмотреть на вещи совершенно иначе и даст возможность «выпрыгнуть за рамку». И, естественно, для дизайн-мышления нам необходима команда со 100%-й вовлеченностью, сосредоточенностью на задаче. Например, нежелательно, чтобы люди в процессе дизайн-мышления использовали свои телефоны, планшеты и лэптопы, потому что необходимо все время оставаться «в потоке». Никаких отвлекающих факторов. При этом мы, конечно, делаем перерывы, после работы ужинаем или заходим в бар вместе, играем на Wii или PlayStation. То есть делаем вместе много вещей, которые помогают прийти к тому моменту, когда возникает вовлеченность в поток. Каждый из нас, наверняка, знает такой момент. Если вам что-то очень нравится, вы полностью погружаетесь в это и не чувствуете, что «работаете». Как уже сказал, я работаю по 90 часов в неделю – и при этом чувствую себя привилегированным. Если бы мои родители знали о том, как много я работаю, мама наверняка воскликнула бы: «О боже мой! Этому парню нужны каникулы!» Но я бы ответил ей: «Мам, при работе по 90 часов в неделю каждый день приносит мне больше удовольствия, чем при твоих 40 часах работы в неделю». Это как раз тот самый поток импульса. И если меня спрашивают, как дизайн-мышление происходит на практике, я отвечаю, что нет единообразного списка действий. Я вел множество консалтинговых проектов в SAP и около 40 проектов по методу дизайн-мышления. И во всех проектах это происходило по-разному. Но я могу сказать, что действительно важно: хорошая коммуникация и люди с высокой степенью самомотивации, о которых вы знаете, что они «в» процессе. Если вы видите, что это люди не для дизайн-мышления, не давите на них и не пытайтесь толкать в процесс. Людям, участвующим в этом процессе, необходима точка отсчета – то, что называется Initial Breath Of Inspiration. (Zillion: «изначальное дыхание вдохновения»).

Для дизайн-мышления необходима команда со 100%-й вовлеченностью и сосредоточенностью на задаче. Например, нежелательно, чтобы люди в процессе дизайн-мышления отвлекались на свои телефоны, планшеты и лэптопы, потому что необходимо все время оставаться «в потоке».


Какова роль эмпатии в дизайн-мышлении?

– Это главная вещь. Я думаю, в наши дни, как сказал мой друг, «дизайн-мышление – это метод решать проблемы с помощью эмпатии». Абсолютно! Я подпишусь под таким определением. Если вы не применяете эмпатию, это абсолютно неправильно. Работая над продуктом, вам всегда необходимо поставить себя на место пользователя, вы не должны помещать себя в центр мира, это очень важно. Как это происходит на практике: по моему опыту, это похоже на медиацию в праве. Исходный сценарий всегда одинаковый – вы урегулируете конфликт между двумя сторонами. И вам необходимо поставить себя на место каждой из конфликтующих сторон. Это означает продемонстрировать эмпатию. Существует множество техник, например, такая, когда вы пытаетесь сымитировать язык тела собеседника. Это показывает его подсознанию, что вы внимательны к партнеру, и дает ему чувство комфорта. То же самое очень важно, если у вас есть маленькие дети. В старые времена было принято говорить с ними в прямом смысле слова свысока, то есть с высоты роста взрослого человека. Но в наши дни известно: если вы хотите в чем-то убедить ребенка, нужно физически спуститься до его уровня. В противном случае будет сохраняться состояние иерархии, ребенок будет ощущать эту иерархию. Присесть для того, чтобы поговорить с ребенком на уровне его роста,– это тоже эмпатия. И в отношениях с кастомером она необходима в любой сфере. Мы занимаемся также проектами в области банкинга и финансов, лично я больше retail guy, люблю заниматься проектами в сфере ритейла. И в процессе дизайн-мышления эмпатия для меня – это необходимость понять словарный запас людей, с которыми я говорю, потому что таким образом я демонстрирую им уважение – показывая, что говорю с ними на одном языке. Если вам необходимо внимание потребителя, вам необходимо проявлять эмпатию и демонстрировать уважение, понимая язык, на котором он говорит.

Дизайн-мышление – это метод и образ мышления, который помогает людям решить комплексные проблемы или достичь сложных целей в условиях, когда что-то не известно и решения находятся в поле неопределенности.


Можно ли сказать, что дизайн-мышление – больше история про бизнес и создание инновационных продуктов, чем про дизайн сам по себе? Или же все это переплетено в современном бизнес-процессе?

– Тоже по-разному. По моему опыту, в некоторых компаниях считают, что дизайн-мышление не является необходимым в таких направлениях дизайна, как Surface Design или User Interaction Design. С другой стороны, бизнес сам по себе – это тоже дизайн. Тут стоит задуматься над самим определением дизайна. Если мы рассматриваем дизайн в смысле творчества, сотворения чего-либо, то дизайн-мышление – это как раз некий процесс «сотворения».

7628 cover
Фото: Alena Klepko

Почему процесс перехода методов из дизайна в бизнес стал таким важным в настоящее время? Можно ли сказать, что дизайн-мышление – это выход из тупика для стартапов и маленьких молодых бизнесов, которые пытаются найти свое место на рынке, «захваченном» брендами-гигантами?

– Да. Отвечая на вопрос о том, почему переход методов из дизайна в бизнес стал таким важным сейчас: в прошлом году я как раз говорил об этом в своем выступлении на международной выставке в Брюсселе. В наши дни объем данных во всем мире удваивается за 7-8 месяцев. В 1950-х годах для удвоения глобального объема данных было необходимо 100 лет. Вся разница вот в этом: только осознавая этот факт, мы можем создавать больше информационных точек в мире. Все больше людей получают образование, возникает все больше трендов, происходит больше коммуникации, мы создаем все более развитую сеть мировой культуры и т. д. Глобализация позволяет производить продукцию где угодно. Дизайн-мышление – это потрясающий метод для того, чтобы быть инновационным в своей собственной манере. При этом вам изначально не нужны сотни миллионов долларов, чтобы заниматься бизнесом. Они нужны только тогда, когда речь идет, например, о нефтяном бизнесе. В других случаях можно стать предпринимателем и без большого стартового капитала – и принести огромную пользу своим коллегам и другим людям во всем мире.

В процессе дизайн-мышления эмпатия для меня – это необходимость понять словарный запас людей: показывая, что я говорю с ними на одном языке, я демонстрирую уважение. 


Какие реальные выгоды дает дизайн-мышление? И какие крупные компании его практикуют?

– Я знаю несколько глобальных компаний, которые практикуют дизайн-мышление: SAP, конечно (Zillion: компания SAP – один из лидеров на рынке программного обеспечения и технологий для управления бизнесом), вообще софтверные компании. Я знаю, что в Apple практикуют дизайн-мышление для поиска инноваций, хотя в прошлом не применяли этот метод. Также это Procter&Gamble и Unilever. Я как раз еду в Индию, в Бангалор, чтобы вести проект для Unilever с применением метода дизайн-мышления. Я знаю, что у вас в России в компаниях «Сургутнефтегаз», «Аэрофлот» и «Volksvagen Russia» также практикуют дизайн-мышление. Я недавно летал в Беларусь консультировать часовую компанию «Луч» – они заинтересовались идеей использовать дизайн-мышление при разработке новых продуктов. А выгода от дизайн-мышления очень простая и понятная: вы можете создать инновационный продукт за достаточно короткое время. Если вы работаете в компании 20 лет, все уже происходит медленно. Дизайн-мышление мотивирует вас действовать очень быстро. При этом вы все время соотносите идеи для разрабатываемого продукта с потребностями потребителя. Поскольку процесс состоит из множества итераций, то, создавая концепцию продукта, вы постоянно подтверждаете у потребителя, что это именно то, что ему понравится в итоге. Для меня именно в этом состоит огромная польза дизайн-мышления: одобрение от потребителя становится неопровержимым доказательством для бизнеса, для продаж и для менеджмента. Вы говорите: «Мы протестировали идею на 50 потребителях и нашли ее слабые места. Мы решили эти проблемы вот таким образом или собираемся решить их вот так. Мы протестировали нашу инновационную идею и прототип на шести этапах. У нас было несколько пивотов, и мы изменили продукт так, чтобы он понравился потребителю». Это классно! И в таком случае, если вы спорите с боссом о том, будет ли это работать, он может противопоставить только один аргумент: «Мы это не хотим». Но это уже не аргумент, основанный на продукте, а «аргумент босса». Я думаю, это огромное преимущество дизайн-мышления. Зачастую для R&D компаний, которые ведут исследования в области программного обеспечения и применения инноваций, в рамках дизайн-мышления ты только создаешь историю, почему потребитель должен захотеть этот продукт. Ты делаешь акцент на том, что это ценностное предложение, ищешь инсайты и объединяешь их в единую историю. Уже после завершения конкретного проекта они могут распространить эту концепцию на всю организацию: например, продакт-менеджер сделает информационную рассылку или проведет веб-тренинги. И это здорово!

Огромная польза дизайн-мышления состоит в том, что одобрение от потребителя становится неопровержимым доказательством для бизнеса, для продаж и для менеджмента.

IMG_3018Оливер Кемпкенс и Анатолий Вассерман

Для каких профессий дизайн-мышление – обязательная компетенция? Можем ли мы говорить о такой эволюции: от «менеджера» к «менеджеру-дизайнеру»?

– Это сложный вопрос, но очень хороший. Я думаю, этот вопрос связан с вашей культурой, это во многом вопрос культуры. В США, например, где я жил в течение двух лет, менеджмент – это больше управление людьми. Я не знаю, как это устроено в России. Вот как ты становишься менеджером в Германии: ты должен пройти экспертизу и работать в компании в течение 20 лет, карабкаясь на каждый новый уровень. В Соединенных Штатах мы нанимали на позиции менеджеров людей, которые имели хорошие навыки работы с людьми, и они в большей степени «дизайнеры», потому что на их карьерном пути серьезную роль играла эмпатия. Для каких профессий? В Германии существует несколько обучающих курсов: один из них есть в FOM (Zillion: FOM, University of Applied Sciences for Economics and Management – Университет прикладных исследований в экономике и управлении в Эссене), и там преподается применение дизайн-мышления на курсе управления технологическими инновациями. Есть несколько университетов в Австрии, там больше техническая направленность обучения. В целом, если вы посмотрите на крупные университеты с хорошей репутацией в Германии, то даже в секциях экономического и управленческого образования они не включают в свои курсы дизайн-мышление. Я не знаю, почему так происходит. Вообще это интересное положение вещей: университеты прикладных наук могли бы интегрировать эту дисциплину совершенно легко, поскольку их образование подразумевает обилие практики. Но у нас в Германии, и я думаю, то же самое в России, поддерживается давняя традиция инжиниринга образования, которая подразумевает, что нужны жесткие факты и доказательства, чтобы интегрировать что-то в процесс обучения. В США возьмем, к примеру, Стэнфорд, это великий университет: если его сравнивать с немецкими университетами, то это в большей степени университет прикладных наук. И в Германии скажут по этому поводу: «О, университет прикладных наук, мммм». Америка в этом смысле более прагматична. Если вы хотите обучить кого-то в прагматическом ключе, необходимо дополнить образование такой дисциплиной, как дизайн-мышление. Я в этом убежден.

Как с помощью дизайн-мышления создать по-настоящему креативную команду?

– Мой знакомый Грег Кресс, который получает PhD-степень в Стэнфордском университете, как раз занимается исследованиями на тему «Как создавать эффективные команды?». В США много университетов, Гарвард например, где ведут исследования на темы вроде «Как я могу гарантировать эффективность команды?». Я вот могу сказать свои соображения по этому вопросу: понятия не имею. Ну, то есть у меня, конечно, есть какие-то идеи. Существует несколько индикаторов: вам нужны открытые люди, они должны говорить честно. Люди, которые говорят бездумно в стиле «бла-бла-бла», не принесут пользы. «Открытые» люди в том смысле, что они открыто говорят о своих чувствах и умеют наблюдать, вдохновляют других людей участвовать в разговоре. Плюс вам нужны такие люди, которые хороши в конфликтах, а команда – это всегда про конфликты. (Zillion: читайте также нашу статью «18 способов конфликтовать эффективнее».) Это не всегда легко, думаю, все это знают. Здесь так же, как в семье. Как построить хорошие отношения между мужем и женой? Они должны быть открытыми друг с другом, не делать плохих вещей и быть честными, им необходимы навыки ведения переговоров и навыки поведения в конфликтах. Все то же самое работает в команде, практикующей дизайн-мышление. Лично я люблю, когда в команде есть люди, которые являются полной противоположностью мне. Я знаю, что многие не могут так работать, но мне вот это очень нравится: мне близки люди, у которых есть сильная позиция, потому что у меня она тоже есть. Я уважаю таких людей. Это не значит, что так получается всегда: человек может сказать что-то «спусковое», затронуть что-то из вашего прошлого, все это, конечно, непросто. В целом это работает по тем же правилам, что и отношения парня и девушки.

В каких сферах дизайн-мышление может быть применено, помимо бизнеса, разработки и менеджмента?

– Медицина и вообще здравоохранение – огромная область для применения дизайн-мышления. Управление городской средой, которое, кстати, изучают в московской Британской школе дизайна. Все сценарии, связанные с темой трафика и транспортировки. Инжиниринг также широкое поле для применения дизайн-мышления: я знаю, что существует множество похожих инженерных техник. ТРИЗ, например, очень похожа на дизайн-мышление (Zillion: читайте также статью «ТРИЗ: быстрый поиск креативных решений»). Естественно, это бизнес и разработка программного обеспечения. Думаю, дизайн-мышление подойдет и для решения государственных управленческих проблем. Когда я был моложе и получал ученую степень, я пытался скомбинировать право и дизайн-мышление и подумать, какой могла быть конституция, созданная сейчас. Конституция Германии, например, была написана в 1949 году и после этого пару раз изменялась. Но если сегодня начать с чистого листа, какой она могла бы стать в наши дни? Думаю, с точки зрения дизайн-мышления, это был бы очень интересный проект.

031312_SAPDKOM_00070

А можно применять дизайн-мышление в отношениях?

– В отношениях? Абсолютно! Это, конечно, не значит, что вы пригласите шесть человек в свой дом, чтобы они исследовали отношения между мужем и женой. Но такие элементы, как эмпатия, очень пригодятся. Если у вас есть проблема, вы можете, например, «рефреймить», переформатировать ее: описать по пунктам, чтобы партнер понял вас. Вы можете через несколько итераций найти, где вас поняли правильно, а где нет.

Если вы хотите обучить кого-то в прагматическом ключе, необходимо дополнить образование такой дисциплиной, как дизайн-мышление. Я в этом убежден.


Как еще можно получить образование в области дизайн-мышления, помимо поступления в те несколько университетов, где преподают этот метод. Может быть, посоветуете книги или онлайн медиа, посвященные дизайн-мышлению?

– Думаю, чтение книг – это еще не все. Я вел занятия по дизайн-мышлению в московском подразделении SAP, и один парень – причем классный парень, специалист с хорошим опытом, компетентный в своей области – сказал: «Я все знаю, я прочитал книгу». Я думаю, технически он действительно может знать все, но для того, чтобы действительно понять основы метода, нужна практика: ищите проекты или сами начните проект, поймите ценности. Понять сам метод – это важно, но еще не все. Если вы не проводите исследования, это не дизайн-мышление. Воображение, генерация идей и мозговой штурм – это еще не дизайн-мышление, это только его составляющие. Если вы только следуете за процессом со стороны и сами не принимаете участия, это не будет работать. Вам нужны разные взгляды на предмет, поэтому необходимо собрать команду. Вам нужно действительно понимать ценности дизайн-мышления, это важно и довольно сложно. Во многих компаниях думают, что это процесс. Но процесс – это только треть дизайн-мышления. Помните, мы говорили: еще две составляющие – это разные концепции пространства и разные люди. Три центральные составляющие дадут возможность оценивать. Прочитать книги – этого еще не достаточно. Наблюдайте за самыми прогрессивными людьми, авангардистами в своей области: что и как они делают? Говорите с людьми, проявляйте эмпатию. Это тривиально, но, когда я прихожу в новое место, я стараюсь описать проблемы в своем планшете или просто на листе бумаги: делайте заметки, чтобы составить представление о ситуации, думайте о том, почему люди ведут себя так или иначе. Например, спуститесь в метро и попытайтесь понять концепцию использования метро – чем это место отличается от других: просто для себя понаблюдать и объяснить себе какие-то явления. Это лучший тест, который вы можете провести. А потом поговорите с людьми: не думайте, что ваше мнение – главное, всегда будьте открытыми, это то, чему нужно научиться. Я читаю лекции в паре университетов: так вот, обучая студентов дизайн-мышлению, мы с самого первого дня «бросаем их в холодную воду», не объясняя метода. Мы даем им задание и после этого они должны покинуть здание, отправиться проводить свое исследование. По тому же пути идут в Британской школе дизайна. Быть «отражающим» гораздо важнее, чем быть «подготовленным».

Какие значимые, на ваш взгляд, инновационные решения появились за последнее время?

– Созданы гибкие дисплеи, которые вы можете встроить в ткань – я думаю, это большая инновация. Другая потрясающая инновация – дроны. Я знаю, вы подумаете о тех дронах, которые летают и атакуют людей. Но в США есть проекты, разрабатывающие дроны, которые могут доставлять корреспонденцию на небоскребы, и, мне кажется, это здорово, потому что Нью-Йорк – очень занятой город, там мало места и повсюду снуют почтовые машины, которые развозят почту и бандероли. Эти почтовые дроны – замечательная идея. Еще одна классная вещь, которую могут делать дроны, – летать над городом и снимать его с высоты, делая карты. Или вот новая база данных HANA от SAP: она позволяет вам агрегировать огромные объемы данных и анализировать их за очень короткий период с помощью разных отчетов. Это может быть полезно в ритейл-бизнесе. У вас появляется возможность проанализировать данные, чтобы понять количество людей, например, в корреляции с погодными условиями. Это то, что делает сейчас Amazon. Другая инновация: в автомобилях Audi, используя swype-эффект, вы проводите по приборной доске, и голос сообщает вам, для чего эта кнопка. Это маленькая инновация, но инновации не всегда о том, чтобы создать что-то большое и абсолютно новое. Зачастую инновация – это изменение и воссоздание вещей.

Судя по дизайн-решениям, которые предлагают Google или Apple, есть тренд к абсолютному минимализму. В парадигме гармонии и эффективности минимализм – высшая ступень качества дизайна. Но тут мы приходим к вопросу: куда же дизайну развиваться дальше?

– Безусловно, дизайн будет развиваться на поле интеграции: он всегда будет пытаться собрать много вещей воедино и минимализировать их. Уверен, что это тренд на будущую пару лет. Думаю, дизайн будет развиваться в направлении философии и социального контракта. Мы будем все больше слышать о социальном предпринимательстве. Дизайн также сдвинет акцент от бизнес-взгляда к социальному взгляду.

Было бы здорово, если бы богатые люди в России больше инвестировали в молодежь. Вы не можете отвезти все деньги на Кипр, нужно тратить их у себя в стране.    Молодежь – это ваш капитал.


Вы часто бываете в России, как вам здесь нравится?

– Я люблю Россию, моя девушка из Москвы. Впервые я побывал в России еще в возрасте 17 лет. Я путешествую круглый год, и обычно бываю в России 4-10 раз ежегодно, а в этом году – где-то 20-25 раз, и мне это очень нравится. Мы даже немного говорим дома по-русски. К сожалению, я говорю не слишком хорошо, но могу объясниться в ресторане, прочитать что-то, сделать заказ. Россия очень отличается и от Америки, и от Центральной Европы. У вас совершенно другое понимание своей культуры. Я могу сказать, что Россия – это Европа, но она несколько другая. Люди в России очень-очень хорошо образованны, особенно в том, что касается философии, драматургии, книг. Помимо хорошего образования, многие люди, с которыми я знаком, глубоко мыслят. Мне хочется больше узнавать о российских стартапах. Я, кстати, фолловер того парня из ВКонтакте. Мне очень нравится то, что делает Яндекс, я большой фэн приложения Яндекс.Такси: с точки зрения юзабилити, это одно из лучших приложений, которые я когда-либо видел. Так что в России делают классные штуки. Было бы здорово, если бы богатые люди в России больше инвестировали в молодежь. Вы не можете отвезти все деньги на Кипр, нужно тратить их у себя в стране. Молодежь – это ваш капитал.

oliver

Читайте также статью «Кто такой дизайнер, и что такое дизайн-мышление на самом деле?». Регистрируйтесь на вебинар «Дизайн-мышление для стартапов»!

 

 

Отметить прочтение на Facebook

Автор
Анастасия Подберезкина
Автор
Работает в Zillion

Шеф-редактор Zillion
Рекомендуем
Визуальные заметки
Универсальный интерфейс. Как познакомить с ним клиента
Как сюда попасть

Zillion приглашает к сотрудничеству

Zillion приглашает к сотрудничеству обладателей уникальных знаний готовых делиться ими и совместно зарабатывать. Для вас мы подготовили уникальную инфраструктуру, которая позволит комфортно работать онлайн преподавателем, создавать собственные курсы и проводить вебинары. Чтобы узнать подробности, напишите нам: ideas@zillion.net

Комментарии 0

Отправить комментарий на Facebook


Рекомендуем к просмотру
Тренды
Новое на Trendspot. Флэш-фикшн: твиттература, чат-книги, дрибл, драбл, 6 и 9. Создатель Telegram-канала «Кароч.» Дмитрий Соловьев рассказывает о микролитературе и фикшн-форсайте
26 августа 2017 г. 28,708
Тренды
Подписывайтесь на новый блог Trendspot by Zillion
13 августа 2017 г.
27,279
Менеджмент
Владимир Завертайлов: «Мой телефонный номер есть в подписи у всех менеджеров. Клиенты этим пользуются редко, но возможность такая есть»
12 июня 2017 г.
27,489
Управление проектами
Zillion.Quick: «Управление продуктом в Scrum», Роман Пихлер
8 июня 2017 г. 24,521
Управление проектами
Мемесы про пиэмов. Chapter 1: топ-5 Романа Вейнберга
18 мая 2017 г.
26,906
Управление проектами
Стейкхолдер-менеджмент. Как идентифицировать, анализировать и вовлекать стейкхолдеров в проект
15 мая 2017 г. 17,691
Управление проектами
Zillion.Quick: «Канбан» Дэвида Андерсона
6 мая 2017 г.
13,647
Бизнес и финансы
Артур Шомахов: «Бизнес – это деньги, поэтому день надо начинать с денег. Каждое утро у тебя должно обновляться понимание того, что творится с финансами»
9 сентября 2015 г. 29,468
Управление проектами
Zillion.Quick: «Мифический человеко-месяц» Фредерика Брукса
26 апреля 2017 г.
10,307
Управление проектами
Павел Капусткин: «Смотри, наиболее вредна для пиэма непродуктивная эмоция»
12 апреля 2017 г. 31,861
Управление проектами
Чем занимается Project Manager?
20 марта 2017 г. 44,586
Управление проектами
Zillion.Quick: «Корпорация гениев. Как управлять командой творческих людей», Эд Кэтмелл
9 марта 2017 г.
17,329
Управление проектами
Проектное мышление. Поиск инвестиций: зачем использовать CRM
23 февраля 2017 г.
13,262
Управление проектами
Надпрофессиональные навыки: управление проектами
22 февраля 2017 г.
12,972
Управление проектами
Управление проектами: как организовать путешествие
14 февраля 2017 г. 12,776
Развитие персонала
Zillion.Quick: синопсис + инфографика. «Лидер и племя. 5 уровней корпоративной культуры»
9 февраля 2017 г.
13,336
Образ жизни
Как пробежать свой первый марафон
19 января 2017 г.
17,019
Продуктивность
С 2017-м! Начните год продуктивно: 5 полезных курсов вместо 5 новогодних кило
1 января 2017 г. 12,142
Edutainment
10 самых читаемых материалов года
31 декабря 2015 г. 16,606