Ссылка на видео отсутствует или повреждена.

Вход Или регистрация

Войти с помощью::

Регистрация или вход

Обратите внимание, все поля являются обязательными для заполнения.
Войти с помощью::

Восстановление пароля или регистрация

Zillion.Чтение: «Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить»

30 апреля 2015 г., 15:14 5,509 1

Сегодня на Zillion – конспект хорошей книги на майские. В «Практике малых дел» Марк Санборн объясняет, как стать фредом в жизни, работе и менеджменте. Что такое «быть фредом» и почему это правильно, сейчас расскажем.

 

               

 

 

Марк Санборн

Президент компании Sanborn and Associates, которая занимается развитием лидерских компетенций. Популярный автор и профессиональный спикер. Входит в Speakers Roundtable — клуб 20 лучших спикеров Северной Америки. Один из самых молодых людей, включенных в «Зал славы спикеров». Специализируется на темах «лидерство», «командная работа», «изменения в компании», «мотивация» и «обслуживание клиентов». Автор 8 книг с суммарным тиражом 1,5 млн по всему миру. Президент ассоциации экспертов National Speakers Association. Среди клиентов (2400) – известные университеты и компании (FedEx, Dell, McDonald’s, Harley-Davidson, Hewlett Packard, Cisco, KPMG, Toyota, GM, IBM).

 

 

               

 

Использованы фото: "Манн, Иванов и Фербер" и John Lloyd, Flickr

            

 

О книге и концепции

 

«Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить» сначала кажется довольно простой книгой. Простой для восприятия она и остается до конца, но эта простота – не оттого, что автору захотелось написать книгу, – ему есть что сказать. Там предельно ясная концепция с новым понятием «быть фредом» и системой FRED, по которой можно превратить себя и сотрудников в исключительных людей и команду с лучшим сервисом. Много красивых цитат, списков советов и трогательных кейсов из жизни обычных и знаменитых людей.

Что такое «быть фредом»? Реально существующий почтальон Фред Ши десятилетиями так доставляет почту Марку и его соседям, что об этом стали ходить легенды по всему миру. На своих семинарах Санборн постоянно рассказывает истории из его практики. Выяснилось, что даже в такой простой работе, как доставка почты, можно придумать много чего интересного и полезного для людей.

Сам Фред Ши не особенно задумывается о том, что у него прекрасно развит эмоциональный и социальный интеллект. Он просто мыслит и ведет себя так, что в конечном счете предоставляет клиентам лучший сервис. И это, кстати, разговор про амбиции – делать свою работу наилучшим образом. Просто понятие амбициозности несколько шире и сложнее, чем стать боссом боссов или заработать все деньги мира. Как сказал основатель журнала Forbes Берти Чарльз Форбс, «лучше быть первоклассным водителем грузовика, чем второсортным руководителем».

У Марка Санборна есть уточнение к этой идее: менеджеру нужно быть фредом и создавать команду фредов – нанимать таких людей, определяя их по специальному списку вопросов; выискивать у себя в коллективе; прививать это мировоззрение себе и коллегам.


 

            

            

Кому полезно почитать

 

  • И руководителям, и сотрудникам.
  • Владельцам компаний, особенно тех, которые работают в сфере услуг.
  • Менеджерам курьерских и клиентских служб и отделов.
  • Тем, кто непосредственно общается с клиентами.
  • Тем, кто считает, что на рынке мало нормальных специалистов.
  • Тем, кто хочет быть ближе к другим людям и ощущать себя частью доброго сообщества.

 

                    

Фото: Katina Rogers, Flickr

У вас в компании есть фреды? Вы – фред?

Фото: Esben Theis Jensen, Flickr 

Даже через малые дела мы сильно влияем на мир – из-за волнового эффекта.

Фото: David Goehring, Flickr

«Быть хорошим парнем занимает ровно столько же времени, сколько и быть придурком».

Фото: brett jordan, Flickr

 

            

 

Идеи из книги

 

При всей простоте эту книгу можно разбирать на правила жизни. Мы по обыкновению выбрали несколько вдохновляющих идей.

  • У каждого человека есть бизнес-задача – личный профессионализм. Конкурируйте с собой.
  • Люди наполняют любую работу достоинством.
  • Это неправда, что вы не можете ничего изменить. Вы меняете реальность каждый день. Вопрос в том, что вы сегодня изменили к лучшему.
  • Напоминайте себе о том, что ваше влияние на других – долгоиграющее, и оно простирается гораздо дальше, чем кажется – из-за волнового эффекта.
  • Делайте то, о чем остальные просто говорят.
  • Работайте честно, делайте лучшее – это ключевой фактор карьеры.
  • Не ленитесь выяснить потребности клиента, чтобы на основе этой информации предоставить ему наилучший сервис.
  • Выстраивайте личные отношения – вокруг живые люди.
  • Создавайте ценность просто так, безвозмездно. Люди запоминают то небольшое и приятное, что сделано поверх основной услуги и просто так, из желания помочь.
  • Легко относиться по-доброму к милым людям, попробуйте – к сложным людям в сложных обстоятельствах.
  • В сегодняшнем to-do списке есть дела, которые добавят ценность вашей работе?
  • Если вы делаете правильные вещи по неправильным причинам, скорее всего, провалитесь.
  • Финальная ступень – не действие, а оценка результата.
  • Ваш тайный оппонент – посредственность. Сделайте больше необходимого.
  • Переосмысливайте себя и начинайте заново.
  • Отойдите от шаблона и развлекитесь.
  • Работайте как можно лучше – за вами всегда кто-то наблюдает.
  • Оказание услуги – это не обязанность. Это возможность.
  • Чтобы поменять работу, не обязательно увольняться. Пересмотрите отношение.
  • Продвигаться вперед можно двумя способами: узнавая новое и возвращаясь к основам.
  • Совокупность поступков формирует стиль жизни.
  • Если вам нужен выдающийся руководитель, относитесь к своему боссу как к выдающемуся.
  • Все фреды используют нетворкинг.
  • Качество отношений прямо пропорционально вложенному времени.
  • Филон Александрийский: «Будьте добрее. Каждый ведет свою внутреннюю борьбу».
  • «Быть хорошим парнем занимает ровно столько же времени, сколько и быть придурком».
  • Если дело не имеет ценности для клиентов и коллег, это пустая трата времени.
  • Дополнительную ценность создает правда.
  • Разница между колеей и могилой только в глубине.
  • Решайте проблемы людей, даже если к ним привели не ваши ошибки. Просто уменьшите чье-то раздражение.
  • Все как обычно плюс один исключительный поступок в день. Масштаб «чуда» не так важен, как его частота.
  • «Чем я могу быть полезен тебе?»
  • Не объясняйте клиенту, где это найти. Отведите его туда.
  • Убедитесь, что покупатель выбрал то, что ему поможет.
  • Если руководитель – фред, он набирает и воспитывает фредов, создавая исключительную компанию.
  • Люди хотят работать там, где поощряют изменения. Вы будете получать то, что поощряете наградами.
  • Рекорды бьют не ежедневно. Говорите, что цените.
  • Самое главное из всего – это любовь.
  • Действуйте, как счастливый человек.

 


Что еще вы узнаете



  • Как звучат 4 базовых принципа «Фактора Фреда».
  • Как выглядит «фредообразование».
  • Что надо делать, чтобы переосмысливать себя правильным способом.
  • Как выглядит система контроля «Фактора Фреда» для команды.
  • Как формулируется самый важный профессиональный навык 21 века.
  • Как определить профессиональное выгорание.
  • Как быть «веселым», «ответственным» или «щедрым» фредом.
  • Как что-то изменить: 3 правила.
  • Как вся бизнес-стратегия формулируется одним предложением.
  • Как создавать дополнительную ценность, чем бы вы ни занимались.
  • Что входит в список самых противных раздражителей.
  • Как повысить свой коэффициент реализации.

 

Книгу Марка Санборна «Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить» выпустило на русском языке издательство «Манн, Иванов и Фербер».

 

По теме: смотрите мастер-классы и вебинары

Корпоративная культура

Работа руководителя в сложное время: изменения на рынке и в компании

Управление командой

Общение и коммуникация в коллективе. Коммуникативная компетентность

Основные принципы хорошей работы

 

            

 

КОММЕНТИРУЙТЕ

Обсуждайте тему, делитесь идеями, дискутируйте. На образовательном ресурсе секция комментариев – это инструмент коллективного обучения. Вот почему за конструктивные комментарии вы получаете зиллионы (ZL), которые можно потратить на просмотр экспресс-курсов. Больше о программе «Накопление знаний».

 

LIKE & SHARE

Фото на обложке: Tadson BusseyFlickr

 

Отметить прочтение на Facebook

Автор
Дмитрий Грин
Пользователь
Работает в Онлайн-академия Zillion

Создал интернет радио-станцию RTS.FM, сервис вебинаров COMDI.COM, придумал и основал Zillion. Закончил ГУУ, МГТУ им. Баумана и ВГИК. Получил три Премии Рунета.
Рекомендуем
Как сюда попасть

Zillion приглашает к сотрудничеству

Zillion приглашает к сотрудничеству обладателей уникальных знаний готовых делиться ими и совместно зарабатывать. Для вас мы подготовили уникальную инфраструктуру, которая позволит комфортно работать онлайн преподавателем, создавать собственные курсы и проводить вебинары. Чтобы узнать подробности, напишите нам: ideas@zillion.net

Комментарии 1

Да, мне очень близка философия автора. Спасибо за обзор!
4 сентября 2016 г. в 14:08
0
Ответить
Марина Ковалева
Пользователь

Отправить комментарий на Facebook


Рекомендуем к просмотру
Тренды
Новое на Trendspot. Флэш-фикшн: твиттература, чат-книги, дрибл, драбл, 6 и 9. Создатель Telegram-канала «Кароч.» Дмитрий Соловьев рассказывает о микролитературе и фикшн-форсайте
26 августа 2017 г. 25,788
Тренды
Подписывайтесь на новый блог Trendspot by Zillion
13 августа 2017 г. 24,927
Менеджмент
Владимир Завертайлов: «Мой телефонный номер есть в подписи у всех менеджеров. Клиенты этим пользуются редко, но возможность такая есть»
12 июня 2017 г.
25,358
Управление проектами
Zillion.Quick: «Управление продуктом в Scrum», Роман Пихлер
8 июня 2017 г.
22,529
Управление проектами
Мемесы про пиэмов. Chapter 1: топ-5 Романа Вейнберга
18 мая 2017 г. 24,317
Управление проектами
Стейкхолдер-менеджмент. Как идентифицировать, анализировать и вовлекать стейкхолдеров в проект
15 мая 2017 г.
13,861
Управление проектами
Zillion.Quick: «Канбан» Дэвида Андерсона
6 мая 2017 г.
11,876
Бизнес и финансы
Артур Шомахов: «Бизнес – это деньги, поэтому день надо начинать с денег. Каждое утро у тебя должно обновляться понимание того, что творится с финансами»
9 сентября 2015 г. 27,532
Управление проектами
Zillion.Quick: «Мифический человеко-месяц» Фредерика Брукса
26 апреля 2017 г. 8,540
Управление проектами
Павел Капусткин: «Смотри, наиболее вредна для пиэма непродуктивная эмоция»
12 апреля 2017 г.
29,043
Управление проектами
Чем занимается Project Manager?
20 марта 2017 г.
37,576
Управление проектами
Zillion.Quick: «Корпорация гениев. Как управлять командой творческих людей», Эд Кэтмелл
9 марта 2017 г. 14,701
Управление проектами
Проектное мышление. Поиск инвестиций: зачем использовать CRM
23 февраля 2017 г.
11,659
Управление проектами
Надпрофессиональные навыки: управление проектами
22 февраля 2017 г. 11,209
Управление проектами
Управление проектами: как организовать путешествие
14 февраля 2017 г. 11,100
Развитие персонала
Zillion.Quick: синопсис + инфографика. «Лидер и племя. 5 уровней корпоративной культуры»
9 февраля 2017 г.
11,419
Образ жизни
Как пробежать свой первый марафон
19 января 2017 г.
14,556
Продуктивность
С 2017-м! Начните год продуктивно: 5 полезных курсов вместо 5 новогодних кило
1 января 2017 г.
10,684
Edutainment
10 самых читаемых материалов года
31 декабря 2015 г. 14,151