Ссылка на видео отсутствует или повреждена.

Вход Или регистрация

Войти с помощью::

Регистрация или вход

Обратите внимание, все поля являются обязательными для заполнения.
Войти с помощью::

Восстановление пароля или регистрация

Игорь Ивченко: «"Отъем" денег у населения должен быть комфортным для пользователя»

22 октября 2013 г., 8:51 5,513 0

Zillion снова предлагает вам заочно посетить первый бизнес-завтрак для интернет-магазинов, серию которых проводят профессионалы сферы e-commerce в Центре развития бизнеса Сбербанка России.

Сегодня мы публикуем для вас выступление руководителя крупнейшего агрегатора электронных платежей в России «ДеньгиОнлайн» Игоря Ивченко. Он напомнил о непредсказуемости «кошелька» клиента, рассказал о разнице между агрегаторами и интеграторами электронных платежей, а также о том, как правильно осуществлять «отъем денег» у населения, чтобы конверсии магазина росли, а пользователи были довольны и покупали во второй раз.

1f448fd85a167bbc092dfe57db63d50b

Игорь Ивченко Деньги Онлайн

Игорь Ивченко

Председатель совета директоров «Деньги Онлайн»

54f16dd848707d748825b58ca8cf9454

z_covers_sept_numbers-01

Чем он захочет заплатить? Вот в чем вопрос

К любому участнику рынка e-commerce может прийти любой пользователь. Да, вы будете стараться его «выбрать» наиболее качественно, но вы никогда не знаете, чем данный конкретный пользователь захочет вам заплатить. До сих пор находятся удивительные люди, которые пользуются системами, о существовании которых многие уже не знают!

z_covers_sept_numbers-02

Не мешайте пользователям тратить у вас деньги

Все возможные электронные способы платежей надо всегда принимать. Иначе вы себе рубите конверсию на покупке. Если вы придумаете самый лучший сервис, но его нет возможности оплатить, - бесполезно!

z_covers_sept_numbers-03

Единый шлюз или пляски с бубнами

Подключить платежные методы можно всего двумя путями. Никаких чудес на этом рынке нет. Первый – вы идете ко всем платежным системам и напрямую с ними договариваетесь. Второй вариант – работа с агрегаторами, которые дают вам один шлюз, один договор, один протокол.

Если идете сами, то с каждым придется проводить техническую интеграцию, заключать договор, от каждого по их графику получать деньги и постоянно вести сверки, взаиморасчеты и всякие прочие пляски с бубнами. 

z_covers_sept_numbers-04

Агрегатор vs Интегратор

Одна тонкость, которую большинство людей на рынке не разделяют: есть агрегаторы, а есть интеграторы.  Первые (агрегаторы): вы подписываете один договор, имеете один технический шлюз и через одно юрлицо получаете все платежные системы. Вторые (интеграторы) дают вам один технический шлюз, вы заключаете договор с ними, где вы платите им деньги, а дальше – вы снова идете ко всем платежным системам: деньги вы получаете от них. 

z_covers_sept_numbers-05

Интеграторы – это прошедшее время

Я не могу придумать ни одной причины, почему при прочих равных пользователю не должно быть удобнее получить один канал денег, одни расчетные условия, один поток с точки зрения бумаги и одну техническую интеграцию. Зачем кому-то может хотеться иметь больше документооборота? 

Да, «технику» интеграторы вам «закрывают». Сэкономите на интеграции с ними – да, но на обслуживании дальше с ними потеряете.

z_covers_sept_numbers-06

Работать с платежными системами напрямую – дешевле?

Если вы рассчитываете получить выигрыш по цене, работая напрямую с платежными системами (а не с агрегаторами), то до оборота миллионов в 50 рублей в месяц можете просто не беспокоиться по этому поводу. В принципе. Никакого выигрыша не будет ни при каких обстоятельствах, а проигрыш, скорее всего, вас будет на этом пути поджидать. Дело в том, что платежным системам тоже выгодно работать с агрегаторами: для них это, по сути, оптовики, дистрибьюторская сеть.

z_covers_sept_numbers-07

Пользователя главное не напрягать

Пользователю должно быть комфортно. Он в идеале хочет нажимать одну кнопку. Действительно, в идеале пользователь должен все время нажимать одну кнопку: «Да, я хочу купить товар», «Да, мне он нравится», «Да, я его уже оформляю», «Да, я его уже оплатил», «Я уже со всем согласен». И не надо ему думать. Думать для пользователя вообще всегда лишнее. Все платежные системы и все сервисы позволяют аккуратно сделать так, что он не выпадет из привычного ему мирка, находясь в котором, он у вас уже оформил заказ.

z_covers_sept_numbers-08

Будьте готовы ко второй оплате

Постарайтесь сделать так, чтобы пользователю, который у вас уже был, было приятно платить второй раз. Не ленитесь, сделайте автоматическую регистрацию пользователя. Дайте ему возможность привязать свои электронные кошельки, банковские карты. Повышает конверсию, проверяли! Один из примеров – плюс 12% к конверсии от тех, кто заходит на платежную страницу. На следующий день!

z_covers_sept_numbers-09

Рунет большой 

Как правило, в понятие «Рунет» включают весь СНГ, Прибалтику и, как говорят, «русскоязычный сегмент зарубежного Интернета». Как бы это странно ни звучало, у большинства пользователей за границей (особенно если эта «заграница» чуть подальше, чем 1000 км от границы Российской Федерации) нет привычных нам WebMoney, Яндекс.Денег и Qiwi. Зато там зачастую есть какая-нибудь своя «экзотика». И при этом там есть какие-то безумные пользователи, которые хотят платить в Россию! Это характерно, правда, больше не для магазинов, а для сервисных компаний.

Это сказано к тому, опять же, что нельзя мешать пользователям в реализации их желания потратить деньги. Не забывайте, что вам надо собирать деньги с пользователей во всех сегментах, валютах и регионах, куда можно дотянуться. 

z_covers_sept_numbers-01 z_covers_sept_numbers-10

Кроссвалютность – редкость для локальных платежных систем

Как правило, вы не можете сотрудничать с платежными системами стран «зарубежного» Рунета напрямую. Вы вынуждены прибегать к услугам компаний-посредников по очень простой причине: трудозатраты на валютное обслуживание вызовут у вас, да и у платежной системы, – ступор. Кроссвалютность практически не поддерживается локальными платежными системами.  Надо тоже это понимать.  

 

Отметить прочтение на Facebook

Автор
Артём Полянский
Автор
Работает в Онлайн-академия Zillion

С 2010 года занимаюсь образовательными технологиями. Реализовывал проекты по корпоративному обучению и созданию библиотек онлайн-курсов. "С нуля" участвовал в разработке стратегий продвижения трех учебных центров. Более 8 лет управления маркетинга. Сооснователь онлайн-академии Zillion.ru.
Рекомендуем
Как управлять нестандартными и креативными проектами
Франчайзинг от А до Я
Что такое сервисный подход и как увеличить продажи с помощью отличного сервиса?
Как сюда попасть

Zillion приглашает к сотрудничеству

Zillion приглашает к сотрудничеству обладателей уникальных знаний готовых делиться ими и совместно зарабатывать. Для вас мы подготовили уникальную инфраструктуру, которая позволит комфортно работать онлайн преподавателем, создавать собственные курсы и проводить вебинары. Чтобы узнать подробности, напишите нам: ideas@zillion.net

Комментарии 0

Отправить комментарий на Facebook


Рекомендуем к просмотру
Тренды
Новое на Trendspot. Флэш-фикшн: твиттература, чат-книги, дрибл, драбл, 6 и 9. Создатель Telegram-канала «Кароч.» Дмитрий Соловьев рассказывает о микролитературе и фикшн-форсайте
26 августа 2017 г. 25,867
Тренды
Подписывайтесь на новый блог Trendspot by Zillion
13 августа 2017 г.
24,986
Менеджмент
Владимир Завертайлов: «Мой телефонный номер есть в подписи у всех менеджеров. Клиенты этим пользуются редко, но возможность такая есть»
12 июня 2017 г.
25,417
Управление проектами
Zillion.Quick: «Управление продуктом в Scrum», Роман Пихлер
8 июня 2017 г. 22,597
Управление проектами
Мемесы про пиэмов. Chapter 1: топ-5 Романа Вейнберга
18 мая 2017 г.
24,380
Управление проектами
Стейкхолдер-менеджмент. Как идентифицировать, анализировать и вовлекать стейкхолдеров в проект
15 мая 2017 г.
14,010
Управление проектами
Zillion.Quick: «Канбан» Дэвида Андерсона
6 мая 2017 г. 11,940
Бизнес и финансы
Артур Шомахов: «Бизнес – это деньги, поэтому день надо начинать с денег. Каждое утро у тебя должно обновляться понимание того, что творится с финансами»
9 сентября 2015 г. 27,590
Управление проектами
Zillion.Quick: «Мифический человеко-месяц» Фредерика Брукса
26 апреля 2017 г.
8,595
Управление проектами
Павел Капусткин: «Смотри, наиболее вредна для пиэма непродуктивная эмоция»
12 апреля 2017 г. 29,139
Управление проектами
Чем занимается Project Manager?
20 марта 2017 г. 37,885
Управление проектами
Zillion.Quick: «Корпорация гениев. Как управлять командой творческих людей», Эд Кэтмелл
9 марта 2017 г.
14,807
Управление проектами
Проектное мышление. Поиск инвестиций: зачем использовать CRM
23 февраля 2017 г.
11,706
Управление проектами
Надпрофессиональные навыки: управление проектами
22 февраля 2017 г. 11,281
Управление проектами
Управление проектами: как организовать путешествие
14 февраля 2017 г. 11,167
Развитие персонала
Zillion.Quick: синопсис + инфографика. «Лидер и племя. 5 уровней корпоративной культуры»
9 февраля 2017 г.
11,486
Образ жизни
Как пробежать свой первый марафон
19 января 2017 г. 14,662
Edutainment
10 самых читаемых материалов года
31 декабря 2015 г. 14,219