Ссылка на видео отсутствует или повреждена.

Вход Или регистрация

Войти с помощью::

Регистрация или вход

Обратите внимание, все поля являются обязательными для заполнения.
Войти с помощью::

Восстановление пароля или регистрация

 

  

 

профессия

 

Гейл Коттон:

«В сегодняшнем мультикультурном мире почти всем управленцам необходимо быть кросс-культурными менеджерами»

 

Кто-то из нас к 2020 году, чуть позже или раньше станет специалистом по кросс-культурной коммуникации, а кого-то наймут в зарубежную компанию. Одни уже сейчас ищут партнеров из других стран, а другие начинают работу в мультикультурном коллективе. Победитель премии Emmy Award, автор бестселлера о кросс-культурной коммуникации Гейл Коттон объясняет, почему управленцам важно разбираться в коммуникативных особенностях других культур.

 

Гейл Коттон

Gayle Cotton


Победитель премии Emmy Award. Автор бестселлера «Сказать что угодно кому угодно. 5 ключей к успешной кросс-культурной коммуникации» (SAY Anything to Anyone, Anywhere! 5 Keys to Successful Cross-Cultural Communication). Президент компании Circles Of Excellence Inc. Известный спикер. Международный авторитет в области кросс-культурной коммуникации. Гейл появлялась на каналах NBC News, BBC News, PBS USA, в телешоу Good Morning America, а также в изданиях PM Magazine и Pacific Report. Интервью с Гейл Коттон вышли в Entrepreneur Magazine, The Huffington Post, The Business Daily News и других СМИ. GayleCotton.com

 

Гейл, расскажите о профессии менеджера по кросс-культурнымт коммуникациям?

Гейл Коттон: В сегодняшнем мультикультурном мире почти всем управленцам необходимо быть «кросс-культурными менеджерами». Занимаются они менеджментом в другой стране или в хоум-офисе, вероятнее всего, среди тех, кем они управляют, есть люди из других стран или культур. Поэтому менеджерам нужны общая осведомленность о культурном разнообразии – и связанный с этим бэкграунд.

Изучать культурное разнообразие полезно в целом. А кроме того, знание стилей коммуникации с людьми разной культурной принадлежности, которыми вы управляете, предотвращает недопонимание и помогает наладить сотрудничество.

Приведите примеры культурных особенностей, известных менеджерам по кросс-культурным коммуникациям?

Гейл Коттон: Коммуникационные стили и отличия в языке тела, возможно, наиболее важны. Например, в Индии сотрудники могут качать головой из стороны в сторону, подразумевая «да», вместо того чтобы кивать вверх-вниз, что означает «да» во многих культурах. И некоторые менеджеры могут воспринять качание головой из стороны в сторону как «нет».

Другой пример: в большинстве азиатских культур слово «нет» рассматривают как оскорбление, поэтому людей там может задеть, если менеджер скажет им прямое «нет».

Помимо того, они могут не отвечать «нет» прямо, а вместо этого скажут что-то вроде «это будет сложно». Для них это будет означать «нет», в то время как иностранный менеджер подумает, что это «сложно, но возможно». Это может привести к путанице.

Как для вас выглядит Топ-3 правил кросс-культурной коммуникации и Топ-3 главных ошибок?

Гейл Коттон: Топ-3 правил коммуникации: не думайте, что все культуры такие же, как ваша; изучите основные различия в коммуникационных стилях культур, с представителями которых вы работаете; узнайте, что считается оскорбительным в разных культурах – особенно это касается языка тела и жестов.

Топ-3 коммуникационных ошибок: пытаться управлять всеми одинаково; не заботиться о культурных различиях, потому что руководитель – вы; в процессе управления ненамеренно оскорблять людей, принадлежащих к другим культурам.

Согласно исследованию по технологии Rapid Foresight, профессия менеджера по кросс-культурной коммуникации станет востребованной к 2020 году. Какие образование и бэкграунд нужны такому специалисту?

Гейл Коттон: Высшее образование, включающее изучение культурологии, науки о поведении, гуманитарных и социальных наук в дополнение к степени в области менеджмента в вашем экспертном поле.

Расскажите интересные кейсы, иллюстрирующие культурную специфику и проблемы, которые способен решить менеджмент кросс-культурной коммуникации?

Гейл Коттон: Однажды нас, Circles of Excellence, попросили помочь с интересной ситуацией – у клиента возникли проблемы, связанные с культурными различиями, причем здесь, в Соединенных Штатах. Компания Dallas TX приобрела нью-йоркскую компанию. В южных штатах деловая коммуникация более расслабленная и дружелюбная, для нее свойственна небольшая начальная беседа, которая помогает найти взаимопонимание. В Нью-Йорке деловой темп быстрее, а коммуникация более прямая и по существу – светская беседа сводится к минимуму. Взаимодействие между городами происходило по большей части по телефону. Это создавало ситуацию, когда людям из далласского офиса казалось, что ньюйоркцы грубы, а ньюйоркцы ощущали это так, словно люди из Далласа «тратили много времени впустую и недостаточно быстро переходили к делу». После кросс-культурного тренинга культурная осведомленность и качество коммуникации между двумя офисами существенно улучшились. Этот кейс показывает, что вам даже не обязательно покидать свою страну, чтобы столкнуться с культурными вызовами.

Другой пример связан с компанией Telecom, у которой были офисы в США, Франции, Азии и Мексике. В этой ситуации различия были не только в вербальной коммуникации – язык тела и жесты тоже сильно отличались. Сотрудничающим людям из разных стран и культур необходимо понять эти различия, изучить деловые и коммуникационные предпочтения друг друга. Мы провели четырехдневный кросс-культурный тренинг для сотрудников в Соединенных Штатах, Азии и Мексике – опять же, коммуникация пошла заметно лучше, и это помогло выстроить более кооперативные рабочие отношения.


Смотрите на Zillion

 

Комменты, Like & Share

 

Комментарии 3

В России тоже, не помешали бы специалисты такого формата, учитываю всё разнообразие культур в нашей стране.
20 января 2016 г. в 9:39
0
Ответить
Евгений Ткач
Пользователь
Наработки о мульти- и интеркультурности есть и у российских психологов, смотрите Черняк Н.В., Ситова М.С.
13 марта 2016 г. в 9:16
0
Ответить
ViktOr Pasnichenko
Пользователь
Прочитала книгу Гейл Коттон "Сказать что угодно кому угодно". Рекомендую к прочтению не только тем, кто хочет получить профессию по кросс-культурным коммуникациям, но и специалистам, ведущим переговоры на международном или межрегиональном уровнях.
3 июля 2016 г. в 16:05
0
Ответить
Lebedz Anastasiya
Пользователь

Отправить комментарий на Facebook


Рекомендуем к просмотру
Тренды
Новое на Trendspot. Флэш-фикшн: твиттература, чат-книги, дрибл, драбл, 6 и 9. Создатель Telegram-канала «Кароч.» Дмитрий Соловьев рассказывает о микролитературе и фикшн-форсайте
26 августа 2017 г. 25,795
Тренды
Подписывайтесь на новый блог Trendspot by Zillion
13 августа 2017 г. 24,933
Менеджмент
Владимир Завертайлов: «Мой телефонный номер есть в подписи у всех менеджеров. Клиенты этим пользуются редко, но возможность такая есть»
12 июня 2017 г.
25,365
Управление проектами
Zillion.Quick: «Управление продуктом в Scrum», Роман Пихлер
8 июня 2017 г.
22,536
Управление проектами
Мемесы про пиэмов. Chapter 1: топ-5 Романа Вейнберга
18 мая 2017 г. 24,325
Управление проектами
Стейкхолдер-менеджмент. Как идентифицировать, анализировать и вовлекать стейкхолдеров в проект
15 мая 2017 г. 13,892
Бизнес и финансы
Артур Шомахов: «Бизнес – это деньги, поэтому день надо начинать с денег. Каждое утро у тебя должно обновляться понимание того, что творится с финансами»
9 сентября 2015 г. 27,546
Управление проектами
Zillion.Quick: «Канбан» Дэвида Андерсона
6 мая 2017 г.
11,887
Управление проектами
Zillion.Quick: «Мифический человеко-месяц» Фредерика Брукса
26 апреля 2017 г. 8,546
Управление проектами
Павел Капусткин: «Смотри, наиболее вредна для пиэма непродуктивная эмоция»
12 апреля 2017 г.
29,060
Управление проектами
Чем занимается Project Manager?
20 марта 2017 г. 37,664
Управление проектами
Zillion.Quick: «Корпорация гениев. Как управлять командой творческих людей», Эд Кэтмелл
9 марта 2017 г.
14,722
Управление проектами
Проектное мышление. Поиск инвестиций: зачем использовать CRM
23 февраля 2017 г. 11,671
Управление проектами
Надпрофессиональные навыки: управление проектами
22 февраля 2017 г. 11,217
Управление проектами
Управление проектами: как организовать путешествие
14 февраля 2017 г.
11,114
Развитие персонала
Zillion.Quick: синопсис + инфографика. «Лидер и племя. 5 уровней корпоративной культуры»
9 февраля 2017 г. 11,430
Edutainment
10 самых читаемых материалов года
31 декабря 2015 г. 14,158