Даже на этой ступени развития онлайн-бизнеса не все менеджеры и разработчики осознают, как важен для коммерческого успеха интерфейс сайта или приложения. У пользователя широкий выбор компаний в каждой категории потребностей. Он не будет долго биться о неудобный интерфейс, а за минуту найдет ваших конкурентов. И если чужой интерфейс удобнее, тут же начинается привыкание к сценарию использования. Человек осваивается и открывает дружелюбный сайт/приложение по инерции, а вы теряете потенциального постоянного клиента. Потребуется много времени и денег, чтобы снова привлечь его внимание. Проблем, связанных с UX (пользовательским опытом) много: люди по каким-то причинам не завершают покупку, выбирают меньше товаров, чем могли бы, ругают сервис в комментариях, часто обращаются в службу поддержки, плохо реагируют на акции и т. д. Часто проблема интерфейса «лишь» в том, что многим не очевидно, куда смотреть и на что нажимать. Как создать универсальный интерфейс, интуитивно понятный подавляющей части пользователей?