20 апр. 2015 • Электронная коммерция • Экспресс-курс
Интернет-магазин: правовое взаимодействие с потребителем
1 отзыв
Часть 1
Права потребителей. Обязанности продавца
Часть 1
Права потребителей. Обязанности продавца
Какие есть права у потребителей. Обязанности продавца в информировании клиентов.
Часть 2
Возврат качественного товара
Часть 2
Возврат качественного товара
Основания возврата товара. Порядок документального оформления. Спорные ситуации и кейсы.
Часть 3
Возврат некачественного товара
Часть 3
Возврат некачественного товара
Что обязан сделать продавец в информировании покупателя. Порядок возврата товара ненадлежащего качества и виды ответственности за нарушение прав потребителей.
Часть 4
Потребительский экстремизм и способы борьбы с ним. Иски потребителя
Часть 4
Потребительский экстремизм и способы борьбы с ним. Иски потребителя
Что такое потребительский экстремизм. Какие есть способы борьбы с ними. Примеры исков и стратегии противодейтвия.
Часть 5
Chargeback: действия продавца
Часть 5
Chargeback: действия продавца
Понятие чарджбек. Процедура возвратного платежа. Причины инициации чарджбека.
Часть 6
Q&A
Часть 6
Q&A
Вопросы и ответы
Сертификат
Слушатели, которые полностью прошли программу экспресс-курса, получают диплом.
Изучите курс
FREE
FREE
0 ч 15 м
0 ч 14 м
0 ч 9 м
0 ч 30 м
Программа

Успешный интернет-магазин получает больше заказов, но и пропорционально – больше возвратов и претензий. Реагировать на обоснованные жалобы, возвращать деньги за бракованный или ошибочно скомплектованный товар – обязанность продавца. Но приходится принимать обратно и качественные товары, когда по закону потребитель имеет на это право.

 

Авторы
Екатерина Биньковская
Эксперт в области электронной коммерции, «интернет-права». Юрист юридической компании «Зарцын и партнеры».
Сертификат
Добавьте его в резюме, поделитесь ссылкой в соцсетях или разместите на свою LinkedIn-страницу
настоящим сертификатом удостоверяется, что
Иван Иван Иванович
прошел обучение по программе
«Интернет-магазин: правовое взаимодействие с потребителем»
Проверка
подлинности
Запишитесь на экспресс-курс "Интернет-магазин: правовое взаимодействие с потребителем"
Интернет-магазин: правовое взаимодействие с потребителем: Участие в экспресс-курсе и доступ к записи
Ваша цена
490 RUB
Цена без скидки
490 RUB
Оставить заявку, или Авторизуйтесь
Чему вы научитесь?
    Отличать законные требования потребителя от «потребительского экстремизма».
    Разрешать спорные ситуации.
    Составлять основные документы.
О чем пойдет речь?
    Права потребителя и обязанности продавца.
    Возврат качественного и некачественного товара в интернет-магазин. Порядок, документальное оформление.
    Чарджбек: действия продавца.
    Разрешение споров.
    Как бороться с «потребительским экстремизмом».
Кому полезно?
    Владельца торговых компаний.
    Владельцам интернет-магазинов.
    Руководителям отделов рекламаций.
    Юристам торговых компаний.
    Юристам, обслуживающим интернет-магазины.
Закончили курс и получили сертификат 49
Отзывы наших выпускников

Каждый дельный комментарий, подтвержденный модераторами, дает вам 15 ZL. Самый простой способ учиться бесплатно.

Оставить отзыв

Наши лекторы – практики. У них есть кейсы и советы, которые помогут вам в работе. Но о многом спикеры не рассказывают просто потому, что их не спрашивают.


Результатов Показать все