14 апр. 2015 • Менеджмент • Экспресс-курс
Конструктивное поведение в конфликте. Переговорные навыки
8 отзывов
Часть 1
Введение в курс
Часть 1
Введение в курс
Представление лектора. Структура курса.
Часть 2
Что такое конфликт
Часть 2
Что такое конфликт
Откуда возникает конфликт. С какими конфликтами мы сталкиваемся. Конфликт как угроза и конфликт как возможность. Что нам дает конфликт.
Часть 3
Признаки конфликта
Часть 3
Признаки конфликта
Как их увидеть.
Часть 4
С какими конфликтами мы встречаемся
Часть 4
С какими конфликтами мы встречаемся
Виды конфликтов в различных ситуациях.
Часть 5
Причины конфликта
Часть 5
Причины конфликта
Почему люди конфликтуют. Примеры из практики.
Часть 6
Поведение в конфликте
Часть 6
Поведение в конфликте
Некачественная коммуникация приводит к конфликту. Как нужно себя вести, чтобы его избежать.
Часть 7
Слова-конфликтогены
Часть 7
Слова-конфликтогены
Очень важно следить за своей речью.
Часть 8
Динамика конфликта
Часть 8
Динамика конфликта
Как развивается конфликт.
Часть 9
Управление конфликтом
Часть 9
Управление конфликтом
Как управлять конфликтом и находить выход из ситуации.
Часть 10
Стоп-эмоции партнера
Часть 10
Стоп-эмоции партнера
Что помогает снять эмоции у другого человека.
Часть 11
Анализ конфликта с эмоциональной точки зрения
Часть 11
Анализ конфликта с эмоциональной точки зрения
Структура конфликта, карта конфликта и стратегия решения.
Часть 12
Убеждения и иллюзии в конфликте
Часть 12
Убеждения и иллюзии в конфликте
С какими иллюзиями мы встречаемся, почему важно следить за собой и не оценивать ситуацию негативно.
Часть 13
Как победить негативные мысли
Часть 13
Как победить негативные мысли
Мысли - полигон, на котором разворачиваются наши дальнейшие действия. Как изменить восприятие.
Часть 14
Поведение
Часть 14
Поведение
Что мы делаем и, главное, как мы это делаем. Шаги по разрешению конфликта. Профилактика организационного конфликта.
Часть 15
Q&A
Часть 15
Q&A
Вопрос-ответ.
Сертификат
Слушатели, которые полностью прошли программу экспресс-курса, получают диплом.
Изучите курс
FREE
FREE
0 ч 2 м
0 ч 4 м
0 ч 8 м
0 ч 4 м
0 ч 2 м
0 ч 3 м
0 ч 8 м
0 ч 5 м
0 ч 9 м
0 ч 9 м
0 ч 10 м
0 ч 18 м
0 ч 18 м
Программа

В общении с клиентами, участниками команды, близкими людьми возникают конфликты. Часто мы придаем слишком большое значение ситуации и не можем найти выход из-за лишних эмоций. Из конфликта можно извлекать пользу: необходимо снизить напряжение обеих сторон и воспринимать конфликт как переговоры.

Авторы
Светлана Долгова
Эксперт в области управления персоналом, развития отделов продаж. Директор по развитию оздоровительно-развивающего центра «Гармония». Научный руководитель курса «Управление персоналом» в Университетской бизнес-школе (UBS) при МГУ им. М.В. Ломоносова. Разработчик курса «Управление временем» для Университета профессиональной политики. Среди клиентов Светланы: Mail.ru, «Инсол», «Стинс Коман», «Скания», «Ростелеком», «Гознак», «Росатом», Toyota, Major, AnexTour, «Сбербанк России».
Сертификат
Добавьте его в резюме, поделитесь ссылкой в соцсетях или разместите на свою LinkedIn-страницу
настоящим сертификатом удостоверяется, что
Иван Иван Иванович
прошел обучение по программе
«Конструктивное поведение в конфликте. Переговорные навыки»
Проверка
подлинности
Запишитесь на экспресс-курс "Конструктивное поведение в конфликте. Переговорные навыки"
Конструктивное поведение в конфликте. Переговорные навыки: Участие в экспресс-курсе и доступ к записи
Ваша цена
490 RUB
Цена без скидки
490 RUB
Оставить заявку, или Авторизуйтесь
Чему вы научитесь?
    Стабилизировать свое эмоциональное состояние во время конфликта.
    Направлять разговор в конструктивное русло.
    Находить варианты разрешения конфликтов и управлять конфликтами.
О чем пойдет речь?
    Что такое конфликт. Как заметить его развитие своевременно.
    Как определить причины конфликта.
    Польза конфликтов.
    Цели и интересы сторон в конфликте.
    Переговоры вместо конфликта. Как остановить эмоции и начать мыслить конструктивно.
    Профилактика конфликтов.
Кому полезно?
    Менеджерам по продажам.
    Коммерческим директорам и руководителям отделов продаж.
    Руководителям.
    Основателям стартапов.
    Тем, кто хочет научиться сохранять самообладание в напряженных ситуациях.
Закончили курс и получили сертификат 95
Отзывы наших выпускников

Каждый дельный комментарий, подтвержденный модераторами, дает вам 15 ZL. Самый простой способ учиться бесплатно.

Ирина Александровна Дерябина

Полезная информация.

Максимов Сергей

Спасибо за курс!
Много полезной и применимой информации. Есть и теория и действенные инструменты. Пройти однозначно стоит!

Елена Сергеевна Павлинова

Интересная и полезная информация

Виктор Завизион

Мне понравилась содержательность курса, насыщенность фактами. Понятно из-за чего возникает конфликт, и как с ним работать. Спасибо!

Оставить отзыв

Наши лекторы – практики. У них есть кейсы и советы, которые помогут вам в работе. Но о многом спикеры не рассказывают просто потому, что их не спрашивают.


Результатов Показать все